12月23日，阿里云联合埃森哲发布《智能时代的商业地产数字变革与发展》白皮书，为商业地产企业提供2020年的数字化转型落地指南。
当“新地产”时代来临，继汽车之后，建筑将成为下一个以客户为中心的“智慧空间”。商业地产企业需要从开发销售业务向资产运营和服务转型，亟需完善与用户的连接，实现用户洞察，从而提升产品和服务能力。
阿里云研究中心联合埃森哲共同研讨，在新城控股和芝麻科技支持下，提出行业数字化转型路径以及未来1~3年的趋势预测，为商业地产企业提供数字化转型落地指南。
（1）趋势一：商圈及用户洞察
未来的商业地产行业通过数据的获取和实时反馈，可以及时正向地协助运营者调整商业运营和管理策略。通过商圈洞察、消费者/顾客/会员洞察等，可以掌握每天“场”内的运营变化，以及品牌商户的经营变化，并及时做出优化调整。
（2）趋势二：精细运营
商业地产收入及盈利的增长，离不开商户及消费者，而精细运营的内涵是同时服务好两者。基于洞察的结果，结合场内热力图等，营销和运营管理可以更精细，例如通过平台连接品牌商户端，针对性推送客户感兴趣的品牌商户折扣和活动信息，提升消费者粘性，为品牌租户实现营销变现。
（3）趋势三：全渠道服务
移动互联网时代的消费者习惯在线上和线下自由切换。购物中心在保持线下场景化优势的同时，应借鉴并融合电商所长，利用数字技术解决线下购物的痛点，切实提升消费体验和购物便捷度。如线上线下同款同价，打通物流及配送等，把线上渠道与线下实体店优势进行互补，帮助店铺经营者提高客户转化率、成交率。
（4）趋势四：体验为王
国内购物中心/商场运营同质化现象严重。随着消费互联网的渗透，消费者的环境和心态都出现变化，购物中心绝不仅是商业本身，还应包括文化、艺术甚至体育和旅游等元素，多元化、差异化的体验需要结合消费者洞察，更需要与业态第三方的合作。
颠覆商业地产传统模式的不是内部竞争，而是消费者的变化和外部挑战。当数字技术打破产业边界，线上线下交互融合，用户在哪里，运营的边界就在哪里。从传统竞争逻辑到生态共生逻辑，从传统模式到技术创新，追求用户价值、基于数字主线寻找生长空间将成为商业地产行业未来永恒的主题。
