视频之中，自称为水滴筹“志愿者”的人们，穿梭在各个医院的病房中，通过口头询问患者的病情、治疗费用等信息，引导患者及其亲属发布筹款信息，从中获利。
梨视频拍客同时提及，水滴筹在全国超过40个城市招募地推人员。并经由“志愿者”之口透露，水滴筹审核并不严格：“志愿者”并未向医院方面求证，甚至隐瞒患者家庭经济情况、医保报销等事实，也可以发布筹款信息。同时，平台对捐款用途等后续行为存在监管缺失。更有甚者，诸多爱心措施实际上是为水滴筹的保险业务买单。
再加上不久前，德云社相声演员吴鹤臣亲属在水滴筹发布100万筹款，意在治疗脑出血及其后期费用。然而与病情并不相符的巨额筹款、筹款人名下有车有房有医保等现象，也随着德云社的热度，而备受关注。
从吴鹤臣到“扫楼”，正如视频中提及的，是在消磨社会爱心。而“转发筹款信息式微保险业务买单”也牵动了人们的神经。
作为个人大病求助互联网服务平台，水滴筹更为人知的标签在于公益平台。但实际上，水滴筹仅是水滴公司的业务板块之一。在这之外，还有水滴互助、水滴保、水滴集市等板块，从而构成水滴公司“事前保障(水滴保险商城&水滴互助)+事后救助(水滴筹&水滴公益)”的生态场景。并随着水滴集市的发展，而构成交易闭环。
数据显示，截至11月25日，水滴保险商城当月长期险新单年化保费突破1亿元，月度复合增长率超过60%。而对于流量的转化率，也吸引了资本。今年3月27日，水滴公司宣布完成近5亿元B轮融资，腾讯领投。6月，水滴公司再度完成超10亿元人民币的C轮融资，腾讯跟投。
然而一手公益、一手商业化，无疑是水滴筹最为明显的争议。一直以来，公益都被认为是为爱发电，人们更希望将“好钢用到刀刃之上”，即便是硬币也希望为有需要的人带来帮助。从公益之中寻找到商业模式的水滴筹，似乎与众人的认知相悖。
同时，平台之上不乏有家境尚可的人寻求帮助，也引发了众人对救急还是救穷的争论。“不审核”、“不监管”、“不上传”，视频之中“志愿者”看似轻描淡写的几句话，却让水滴筹平台上的审核与后续资金流动监管问题被众人所质疑。
“志愿者门”事件，也引发了“随着水滴公司规模扩大，为寻求流量，初心逐渐变化”的猜测。“扫楼”背后，实为水滴筹在争夺流量入口，并为商业化变现持续引流，为众人所接受。
但爱心是否意味着“穷一人之力慰百家之心”，至今尚未有定论。而从水滴筹及其相关事件的处理之上，我们或许能够找到一点答案。
据速途网了解，从诞生之日起，水滴筹便将“零手续费、零服务费”作为自己吸引用户的一大利器。借用水滴公司创始人兼CEO沈鹏的话就是，“一个有困难的人已经非常难了，他辛辛苦苦筹到的每一分钱都应该用到帮助他身上”。
但同时，作为一家商业公司，他也需要盈利途径来保证公司整体健康持续的运营下去。水滴保，便是沈鹏为水滴筹能够持续运营而寻找的一条变现之路。
在第二届水滴筹“111小善日”公益盛典上，水滴公司合伙人，水滴筹、水滴公益总经理徐憾憾透露，目前，水滴筹累计连接了2.8亿用户的小小善念，筹集了235亿元的善款，救助了几十万的大病家庭。
可以认为，从诞生至今，水滴筹帮助“有需要的人”的初心并未改变。只是“有需要的人”并不完全局限于家庭条件不好，还有“因病致穷”的人。
在审核之上，规模扩大、求助用户增加，确实会因为平台审核迭代更新需要时间与人手等问题，而出现鱼龙混杂的情况，从而影响平台形象。但不可否认的是，水滴筹也在不断改进。
速途网了解到，早在2018年水滴筹与爱心筹、轻松筹联合发布《个人大病求助互联网服务平台自律公约》，提出求助人需对个人及家庭情况进行真实、客观的说明，并需要相关材料和社交网络的证明，才能够完成筹款、提现的步骤。对于捏造事实等行为，平台将建立“失信筹款人”黑名单制度并公示。
本届公益盛典上，水滴筹为加强媒体监督而推出“啄木鸟计划”，并联手全国公安，推出了加强警企联动的“清流计划”，全面保障大病救助行业的诚信发展，共同净化网络环境。
随着梨视频对于“扫楼”现象的公开，水滴筹迅速发文回应，称将对部分地区个别线下人员的违规现象，在调查清楚后给以严惩，同时自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为。
今日，梨视频再探风波后的肿瘤医院，称已无“志愿者”前来。而水滴筹也再度发声明，称将调整线下人员绩效考核方式，并进一步强化监督机制。也足以看到水滴筹的整改之意。
对于水滴筹来说，如何平衡好流量变现与公益始终是问题所在。从现有现象来看，水滴筹并没有平衡好二者之间，才会频繁引发争议。但从另一角度来看，这也意味着水滴筹明白问题出在何方，能够更有针对性的去解决。
