10月31日，有媒体报道一女子认为自己在天猫RIMOWA官方旗舰店买到的箱子是假货，并要求赔付。
据RIMOWA旗舰店提供记录显示，9月23日客户下单，24日发货，25日该客户即发起7天无理由退货。但所寄回箱子的SN码已与原厂出货不符。
RIMOWA旗舰店方面介绍，出厂箱子都刻有一个唯一对应的SN码以验证原厂正品。旗舰店有完整视频记录，显示从打包发货到快递员环节，SN码均符合无误。而客户发回的箱子SN码不符，因此不能退货退款。
在被指出SN码不符后，该女子将退货理由修改成为“做工问题”。在随后的沟通中，该女子提出要投诉媒体和舆论造势，以此要求三倍赔偿。
RIMOWA旗舰店方面表示，作为品牌持有者，在天猫旗舰店只可能销售官方正品。
相关天猫小二表示，综合品牌方提供的记录材料，怀疑旗舰店遭遇敲诈，更遭遇蓄意抹黑。尤其从昨晚开始，社交媒体及相关热搜突然开始高密度出现涉及此事的不实消息，标题统一锁定为“天猫旗舰店售假”，背后有组织推手痕迹明显。
天猫方面介绍，就品牌方遭遇敲诈和平台被蓄意抹黑，已启动报案流程。
