随着现代化经济建设的推进，教育对经济发展越来越显示出强大的推动作用和先导功效。在目前这个市场趋势下，我们看到了尚德机构、精锐教育、21世纪教育以及英语流利在纽交所上市；但同时，我们也注意到了在线教育持续被爆出的问题，有教未来因亏损严重宣布破产、猿辅导关闭在线一对一业务、DaDa完成2.55亿美元D轮融资后称“不想报这个事情”，2018年已经上市的尚德机构，面临更加尴尬的年亏9亿、“亏损率大幅缩小”和“霸王条款、退款难”的两种唱调。
高成本获客&举债扩张 本应是用心做教育的机构，营销却玩的特别6
在线教育对用户来说真正的价值在于是否有优质的教育服务，而行业现状却是“先干上一票再说”。有网友说：“我身边一堆买水果开奶茶店开酒吧的朋友，都在投钱做培训机构。两个月前，我以前的同时关掉了他的房产中介，开了个培训班，现在名片上的头衔是XX教辅学校校长。”
利益确实推动了行业的野蛮生长，“获客盈利”变成了比“教育”本身更重要的事情。公开资料显示，尚德机构销售人员数量是教师团队的6倍，在2016年年底和2017年年底，尚德机构的销售营销人员分别有2359人、7254人，人数增幅达到了67%。许多人对尚德机构最深的印象，也就是这家公司疯狂的营销策略。
尚德机构投入大量资金和技术资源，降低学员的尝试成本，“推出这个举措（免费试听课）无异于比过去多了许多成本投入，这不是一般的教育公司所能够承担的“，学生人数的增加确实促进了收入增加，但高额的营业费用也随之而来，其中包括开品牌和营销活动。尚德机构在2017年全年的营销费用超过13.5亿元，占总运营费用的78.2%。
在不断扩张的利好形势下，尚德机构不得不面对的是这样一组财报数据，2018年Q4净亏损为人民币1.837亿元(合2671万美元)。尚德机构CEO刘通博在财报中表示“公司推出了人工智能驱动的个性化学习计划，并扩宽了本科、研究生课程的品类。”更像是为品牌“挽尊”。
被央视财经点名 霸王条款退费难的尚德机构准备“干完一票就跑”？
在营销方面的投入和在教育方面的投入比重不均衡问题，使尚德机构面临眼中的客诉问题。据不完全统计，近五年内尚德机构被央视等知名媒体曝光的次数不下十次，均集中在虚假宣传、退费难等问题。2018年9月，尚德机构还因虚假宣传，被北京工商部门罚款90万元。
在消费投诉平台21CN聚投诉上，尚德机构在2018年全年收到2441起投诉，平均每天6、7起投诉的速度，也让它排在投诉量年度排行榜的第22位。
近日尚德机构再次被推上风口浪尖，被央视财经曝光其“霸王条款”，近万元网课承诺无条件退款，后续却出现退款难的问题。四川省成都市消费者乔阳在退款中就遇到了这样的问题“要扣除我25%的注册费，可不是说的15天内无条件全额退款吗？”。
央视财经对于尚德机构的报道中提到，消费者不仅面临着退款难，还面临着“被贷款”的问题。机构前期与消费者对接的时候，并不会主动告诉消费者分期付款的方式是通过贷款来完成，而是直接帮其办理贷款。一旦消费者想要申请退款、终止贷款的时候，就要面临贷款停不掉、被迫还款的问题，如果不能及时还款个人征信还将受到严重影响。
在线教育在经过“技术+资本”的野蛮生长，以及“营销”的套路后，最终还是要回归到教育的本质，并且更加重视行业价值的增长。尚德机构未来要走的路，或许更应该是提高受教育者的满意度和信赖感，打造出良好的信誉和品牌，进一步培养用户的习惯，扩大市场需求，使品牌才能进入良性的发展阶段。
