4月20日，Soul发表声明，称积极响应《网络安全法》，完善内容监管机制，打造绿色社交环境，对灰色内容绝不姑息，并高度重视，进行了内部核查。
以下为Soul App回应全文：
Soul App从成立伊始就秉承与用户共建和谐绿色社交场景的理念，并在2017年我国颁布《网络安全法》起积极响应政策号召，完善内容监管机制，对灰色内容绝不姑息；且soul一直秉持向社会传递温暖、善意、真实、干净的产品价值观。针对该报道，我们高度重视，进行了内部核查。以下为详细说明：
第一， 灰色内容0容忍，长期保持15分钟内举报处理完成机制
文章中提到的被举报帖子 “想养个萝莉,一个月愿意给一万生活费”，经Soul查实，该条帖子于4月9号14:47发布，15:01被举报，15:11删除。同时发帖用户已被严肃处理，软件内的发帖功能与私聊功能均被禁止。
Soul在成长的过程中离不开用户产出内容的滋养，但在优质内容百花齐放的同时，也有小部分用户蔑视社区规则，或多或少地发布过灰色信息，侵犯了其他用户的使用体验。随着用户体量的上涨，我们积极地扩充内容审核团队，力争高效、精准、有力地处理所有危害用户心理健康和使用体验的内容，并对违规用户作出相应惩罚。对于私聊/内容的举报，Soul承诺长期保持并执行15分钟内处理完成的机制。
第二， 暂时关闭匿名小助手功能
Soul App启用“匿名小助手”的初衷是希望用户能通过匿名的形式抒发己见，Soul App官方运营明令禁止色情、政治、广告等相关信息的发布。
在匿名小助手的内容审核方面，Soul团队已经制定了一套完整的流程。首先通过系统违禁词进行初步的过滤，其次，针对匿名小助手，系统有专门的算法对违规内容进行屏蔽。系统审核之后，匿名小助手内容会进入人工审核阶段。除此之外，通过用户的举报，经查实确有色情骚扰行为的用户，Soul将会直接封禁该用户的发帖以及私聊使用权限，严重者将被直接封号。
虽然审核机制不断加强，但为了营造更好的社交环境，Soul决定暂时关闭匿名小助手功能。
第三， Soul配备完善的语音匹配监管机制
Soul一直以来是一个多元化的线上社交平台，并非是单一的语音社交软件。
Soul成立的愿景是让每一位来到Soul的用户都不再孤独。随着对产品不断的思考和迭代，我们诚挚地希望用户能不局限于文字的交流，拥有更真实、更生动的线上社交体验，鉴于此，语音匹配油然而生。Soul团队深知在线连麦场景下可能出现的灰色内容，所以，我们对于语音匹配功能的监管和举报审核也最为严格。
用户在连麦场景中可以随时选择终止通话，随后转入当次连麦的反馈页；醒目的“举报”按钮能帮助用户在第一时间对输出灰色内容的用户进行检举。所有语音匹配后的举报条目都将进行优先审核，并通过多维度的“机器+人工”审核机制对违规用户作出严厉处罚。违反者轻则被禁止发帖和私聊，严重者将被封号处理。
第四， Soul将进一步完善平台准入机制
报道中提及的Soul在苹果App Store的年龄限制为“9+”，在安卓市场则无明确的年龄限制。根据APP STORE的相关条例，应用的年龄分级由苹果官方审核后判定。我们将积极主动地与苹果APP STORE和安卓市场进行沟通，上调年龄限制，并配合智能手机的“家长控制”功能，严格把守平台准入机制。
一直以来，Soul希望用户可以真诚的用灵魂去沟通，成为用户的精神家园。Soul也积极响应互联网安全相关政策，我们对于小部分居心叵测、侵犯体验的用户绝不姑息。非常感谢社会各界对Soul的关心和指正，我们充分认识到身上肩负的重要社会责任。我们会以此为契机，继续努力，不断完善机制，从根源解决灰色信息的输出和扩散，为所有用户打造一片绿色、安全、放心的社交环境。
