作者 / 王柿子 来源 / 互联网新鲜事
尽管3·15国际消费者权益日已过去近一个月，但是大众对损害消费者权益事件的关注度仍旧不减。日前，国内知名培训机构“尚德机构”屡现投诉风波，因霸王协议、虚假优惠等问题被媒体披露，招徕学员时大开空头支票，教学质量低于学员预期，打着“助学金”的幌子哄骗报名者贷款，这些培训机构的套路“套牢”了无数学员。
“霸王协议”浮出水面 尚德机构退款使用“拖”字诀
根据央视财经于4月9日的报道，2018年6月21日，利用业余时间准备专升本考试的乔某通过微信转给尚德机构9980元，报名参加了“行政管理、现代企业管理VIP专本连读班”，后由于工作与生活城市变动等原因，难以继续准备专升本考试，遂在报名第四天后申请退款。
就在乔某提出退款申请后，尚德机构方面表示需要扣除25%注册费，与当初承诺的15天内无条件全额退款并不一样。对此，尚德机构的理由是“协议签的是24小时之后，如果要退学的话，必须要扣除25%的注册费。”而对于尚德机构工作人员所提到的协议，乔某却表示并不知情。
据报道内容，尚德机构的解释是消费者在缴费前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信，即表示确认知晓、同意《网络培训服务协议》。然而乔某的报名过程是由尚德机构工作人员完成了，并未提到有该协议的存在。双方僵持数月后，乔某终于在记者的帮助下成功退款。
在央视记者的“卧底”体验时发现，其销售人员在刚开始沟通时承诺报名以后30天内全额无忧退学费，处理时长一般在15个工作日左右。但在《网络培训服务协议》中，并没有 “申请退款后15个工作日以内原路退回全款”的条款，且工作人员以全公司统一合同为由拒绝增添该条款。前文中提到的“25%的注册费”定义为“甲方为乙方开通个人账号、开通课程学习权限及电子资料查阅权限的费用”，销售人员却称注册费是国家收取的，与尚德机构无关。
关于所谓国家收取的注册费说法实际上也是不成立的，北京教育考试院工作人员明确表示： 25%的注册费跟北京教育考试院没关系，报名费一般是30元每科次。综上来看，尚德机构混淆视听巧立收费名目，设下“霸王协议”之举无疑是板上钉钉的事实。
行业内投诉榜位列第一 师资建设远低于营销投入
尚德机构退款难、存在陷阱绝不是个例，此前，新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”多次曝光尚德机构：消费者“吴敏慧UPUPUP”于去年8月提交退款申请，至今仍在等待退款过程中。无独有偶，云南省宣威市一名消费者也遇到了这样的难题，他在2018年7月12日报名，4天后申请退学，至今未收到退款。
尚德机构的投诉纠纷有多少？新华网曾对此进行过专门报道，2018年21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件，尚德机构以2442件投诉位居行业排行榜榜首，这也是业内唯一投诉量超2000件的教育机构，其投诉数量是第二名达内的6倍有余，第三名英孚教育的9倍。
笔者打开21CN聚投诉官网对此数据进行了验证，在投诉排行榜板块下的投诉量排名榜中，点击年度榜单，即可在前列看到尚德机构的排名，其投诉量与新华网报道相差无几。
新华网报道称，尚德机构对于投诉量的解决率仅为60.6%，2018年有963件投诉没有解决，这一数据实在称不上好看。此外，根据报道和尚德所公开的财报数据显示，其2017年营业费用总额为17.3亿元，其中，销售及营销开支13.5亿元，占总支出的78.2%，一家培训机构的销售及营销开支竟占了大部分支出。
再看2015年、2016年以及2017年上半年的数据，尚德机构技术、销售和市场费用则分别为3.33亿元、5.04亿元和4.93亿元，内容产品开发费用分别是519万元、1393万元和1104万元。相比之下，尚德机构在教育及师资建设方面的投入实在微乎其微，也难怪多数学员反应，尚德机构的讲师照念PPT、课程质量太差。
笔者感悟：
师也者，教之以事而喻诸德也。
从古至今，我们所推崇的教育理念与师德都是在教学生“谋事之才”之上，更注重其“立世之德”，这就要求为人师者德才兼备。除了学校之外，国内不计其数的各类教育培训机构是否也应该受到道德的约束，注重培训学习技能的同时，亦不忘师德呢？
答案无疑是肯定的，民间培训机构绝非“法外之地”，更不应该是披着教育的外衣，实则为了牟利而不择手段。尚德机构因虚假承诺、虚假优惠、退款难等问题已在业内恶名昭彰，极大程度上助长了教育行业的乱象。若不加以整改，继续无视学员的利益与大众的谴责我行我素，那么等待尚德机构的必将是浸微浸灭。
