“24小时送药服务在手机淘宝和饿了么同时上线，我们的连锁药房夜间单量就上来了。分店纷纷要求升级24小时门店，还有员工抢着要值夜班……”武汉天济药业集团总经理樊晶说。这是阿里健康在武汉试点24小时合作新零售药房，带来的新变化。
3月25日，阿里健康联合口碑饿了么组成的阿里本地生活公司，与武汉天济大药房深度合作，在当地正式上线7 X 24小时急送药服务。武汉成为继北京、广州、深圳、杭州之后，医药新零售标准化服务的“第五城”。与之前不同的是，除了手机淘宝外，此次饿了么也帮助连锁药房增加曝光展示，助力药房新零售更好的服务社区用户。
7 X 24小时急送药服务进入武汉
去年9月的一天，31岁的武汉林先生，聚会吃完火锅10点到家，感觉肠胃不舒服，一小时跑了十几次厕所，可家中没有止泻药。“11点出门，半夜为了买盒药，沿街步行找了7家药店，全都大门紧闭。”结果最后只能打车去武昌医院开药。
虽然国家政策鼓励药店24小时营业，但入不敷出的现状，成为药店难以维系该服务的关键。武汉一家连锁药房市场总监坦言，前几年旗下药房实行24小时售药，但夜间需增加人手，每月人力成本增加，另外水电开销也增大，对药店经营来说压力大。
互联网企业线上+线下的整合，让这一问题迎刃而解。即日起，武汉市民只需打开手机淘宝（或饿了么app），搜索关键词“急用药”、药品名称或相关症状，即可找到附近药房。天济大药房在饿了么蜂鸟配送的支持下，让武汉用户享受“7 X 24小时、白天（9：00-20：59）30分钟送达，夜间（21：00-次日8：５９）1小时送达”服务。
“夜间送药服务需求一直存在，只是比较分散，线下药店24小时运营也很难覆盖成本。通过互联网多平台流量汇聚分散需求，可以让夜间药店订单量覆盖夜间运营成本，让武汉市民获得更好的全天候健康产品体验。”阿里健康O2O业务负责人王南表示。
口碑饿了么+手淘合力运营，阿里健康助力药房新零售
24小时急用药服务在各城市上线推出，背后依托的，是阿里健康运营服务能力和阿里本地生活公司的深度融合。
去年10月12日，阿里巴巴CEO张勇发布员工信，正式宣布饿了么和口碑合并，组成“阿里本地生活服务公司”，并明确未来目标——“重新定义城市生活”。医药服务自然也是城市生活内容之一。
数据显示，阿里本地生活公司的蜂鸟配送平台，每天都有超过300万骑手穿梭于大街小巷，配送可覆盖676座城市。蜂鸟骑手通过充足的运力网络和技术算法，进行实时运力调配，可以进一步确保送药上门服务的时效性。
从北广深杭来看， 7*24小时服务广受用户欢迎，解决了附近居民白天买隐私药难为情、夜间买不到药的难题。此次，阿里健康和口碑饿了么，更在武汉试点合作升级，解决药店夜间生意的后顾之忧：阿里健康对接的连锁药店，同时在手机淘宝和口碑饿了么等渠道全方位展示；并根据北广深杭的运营经验，协助药房增加消费者需求多的商品，除常见OTC药品之外，包括隐形眼镜护理液、老年补钙、健胃消食、滋补阿胶等产品也能急送。由于对接药房商品库存和出货管理系统，店员4分钟即可完成打包，保证骑手上门第一时间取件送药。
“武汉是全国第五个开通24小时送药上门服务的城市。今后，阿里健康还会与阿里本地生活公司深度合作，将医师咨询等服务能力、以及自助售药机等新技术应用输出给合作伙伴，提升药店的运营效率，给用户带来更大价值。”阿里健康医药电商事业部负责人汪强说。
早在2016年，阿里健康就联合甘肃德生堂、江苏百佳惠苏禾、新疆百草堂等65家连锁药店，成立“中国医药O2O先锋联盟”共同摸索。近期，阿里健康还通过投资入股漱玉平民、华人健康、贵州一树等区域连锁药房，尝试新零售全链路打通，进一步提升联盟药店在线网点数和服务地域范围。
包括这些连锁药房在内，中国医药O2O先锋联盟合作连锁药店已达200家，覆盖100多个城市、3万家药房。其中数千家药店已在手淘开通新零售线上店，并逐步尝试会员管理、供应链管理等深度合作。
附：
蜂鸟配送支持阿里健康新零售药房的城市
1.白天30分钟达，夜间1小时达，7 X 24小时常规服务：
北京、广州、深圳、杭州、武汉
北广深杭汉24小时送药服务合作连锁药店商家
111、德威治、高远、国大、嘉事堂、金象、凯尔康、康佰馨
大参林、泉源堂、海王星辰、天济大药房等
