3月21日，为期两天的2019联商网大会在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。有零售便有服务，服务是永恒的话题。让零售更有温度，让消费更从容，大会以“新消费·心服务”为主题，探讨零售服务的真谛和未来张力。
会上，继嘉宾单独演讲后，联商网顾问厉玲老师与盒马鲜生CEO侯毅临时展开了一场精彩绝伦的强强对话。这也可谓是2019联商网大会首日上午结束阶段的彩蛋。
图为盒马鲜生CEO侯毅（左）与联商网顾问厉玲（右）
以下是两位对话详情：
厉玲：我今天最要感谢的是侯毅，我第一次见你，比我想象的要清瘦一些，比我想象的要像“人”一些。因为你的背后不是你，你的背后是马云，我一直觉得阿里巴巴是“神”，今天走下神坛像个“人”，我们很欢迎你。
第二，他的说话当中说2019年是填坑之年，侯毅过去挖过坑，侯毅今天还在挖坑，侯毅未来还要挖坑，只是你要当心一些。侯毅不会为任何一个人铺平道路就让你去挣钱，只有在他的路上可能可以挣钱。他的坑好大，他能跨越，你不能，因为他有钱，他有名，他有许许多多你没有的资源，所以走下去还得当心。
他今天讲了毛利、成本、客单价、坪效，这些可都是我们传统零售商天天念叨的事情，从这一点证明新零售和传统零售没有本质的区别，而我觉得侯毅代表的盒马鲜生正在走回到零售应该追求的本质本源，这在他的话当中都有体现。
第三，他的体会是拷贝（copy）不走样。他说三年开店下来，从北京开到上海，上海开到北京，发现拷贝不走样是不对的。侯总，我1993年做银泰百货的时候，就发觉零售店怎么能拷贝呢？对不起，我1993年，1994年就知道的事情，你到了2017年，2018年还在说，你真的要向传统零售学习学习哦。
第四，提了多次效率，我承认，由于互联网，效率确实提高了很多。但是记住，这是一个坑，效率不等于效益。效率意味着成本会提高，效率就意味着很多人会犯错误。因为我们最终还是靠人在维持我们的零售业，机器是可以代表很多，我说用机器来反腐。
零售店的老总们啊，你们不用机器也会反腐，你们只要认真抓，绝对能够反得了腐，反腐不是中层干部的事情，反腐恰恰是一把手的问题。不是一个程序能够设计的，还是要人执行。我非常想问你，这套程序值多少钱，抓到了多少，成本值吗？我当然讲效率，我更讲效益。
第五，他说只要占一个市场，就要花巨资去砸广告，多可怕，这也是坑。
他不是没弱点，其实他在整个业态调整当中是在反思，他真的在调整，他真的在做我们的榜样。我今天真的非常感谢侯毅老总坦侃诚诚的讲出来，使得我们少走一点弯路吧。
第六，他最后提到两个字，他说线上是一种业态。注意，这个业态从盒马鲜生到盒小马，一系列的业态在变化，盒马有能力，有条件能够在这么多业态当中去设计。但是我们可以多业态，也可以不要多业态。每个业态有不同的玩法，相信盒马鲜生成功，不等于盒马mini成功，也不等于盒马F2成功，因为不同的业态有不同的规律和方法、要求，都要去摸索。
侯总最终讲，他现在开得都非常成功。侯总我告诉你，以传统零售人讲，没有三年的成功不要喊成功。
侯毅：本身我今天发言完我就要走，听说厉玲老师后面有一个精彩发言，厉玲老师的发言相当犀利，我说一定要留下来听听。
听了以后，确实很有感慨，首先我要感谢厉玲老师这份真知灼见，让我们从另外一个角度，另外一个窗户来重新审视我们的新零售。
不同的意见，不同的观点，我们很愿意去倾听，只有倾听，只有充分地交流才能把事情讲得更透。
谈谈我们的观点。今天科技的发展远远超出我们的想象，我们曾经引以为豪的数字手机，诺基亚、爱立信、索尼，一夜之间被一个从未做手机的苹果颠覆。
这么多汽车厂商，奔驰，宝马，但是引领我们电动汽车的是特斯拉，今天的创新创业不是来自于传统行业自身的迭代更新，而是来自于利用最新的技术，用跨界的思维重新构造一个新的产业，重新颠覆一个产业，今天的世界正在这样发生着。
中国的零售业需要什么？并不需要我们渐变，而需要我们站在互联网角度，站在未来5G时代，站在人工智能角度重新创造一个零售业，阿里巴巴称之为顶层设计。
今天盒马用三年多时间重新创造了零售业，我们赢得了全世界零售业的一片喝彩。人民日报、新华社在两年前曾经发过专题文章，第一次讲中国零售业站在了世界之巅，正是由于阿里巴巴我们愿意去趟坑，我们愿意去努力，我们才去创造了一个全新的零售业，难道不值得我们今天中国零售业为之鼓掌吗？
厉玲：鼓掌，绝对鼓掌，为阿里巴巴进入零售行业鼓掌，为侯毅总经理能够光临这个舞台，分享自己的经验，同时在我的发言之后能够勇敢地到台上来鼓掌，但同时难道不能为我们自己传统零售行业鼓掌吗？我们几辈子，几十年都在中间，一样要鼓掌，我们希望新的业态进入，我们希望有更充分的竞争，我们要尊重历史，但我们不一定保守，侯总，你觉得我很保守吗？
侯毅：刚才讲厉玲老师的观点，她讲了很多成功的经验，曾经取得的荣誉，我相信她的企业基本价值观已经深深融入在她的血液当中，所以她对未来的判断是基于她形成的价值观和经验，还有她过去成功取得的成果。
当然我也不知道未来的路在什么地方，未来的价值判断是什么我们也不知道，所以我们更需要用开放的心态，用包容的心态去对待未来，错了没什么，一次跌倒可以再爬起来，再错第二次可以再爬起来，只要我们有信心。
今天我们投入巨资在新零售，我并不认为阿里巴巴是因为有钱，我认为阿里巴巴更多是企业的担当和责任，我们愿意为未来去投入巨资，去投入新的零售业。因为这是中国未来的希望。所以大家千万不要认为阿里巴巴乱花钱。
我们有清晰的战略目标，我们愿意这样去做，这些技术一旦获得成功以后，一定无偿奉献给大家。就像我跟大家讲的盒马填的这些坑，我没有任何保留，告诉大家我实实在在碰到了这些问题。我也跟大家分享，希望大家不要去趟这些坑，或者在你没有能力的时候，不要去趟这些坑。
厉玲：谢谢，非常谢谢。
侯毅：我还是要讲最后一个观点，这个世界正是由于阿里巴巴，我们这些人的努力，这个世界才会变得更加美好，才能使中国更有希望，谢谢大家。
厉玲：让我们每一个人努力改变我们的社会，改变我们自己，为整个国家的发展哪怕一点点的努力，我们每个人都要刷存在感，谢谢。
