“房子快要到期了，又要搬家了。”
来京两年，搬家经验比工作还要丰富的郑毅，再度犯了难。接连上涨的房租、黑中介、二房东，多次踩雷，让郑毅不堪其扰。就在这时，频繁出没于地铁站的蛋壳公寓广告，抓住了郑毅的眼球。
“房东直租太难找了，像自如这样的大中介，房源虽然多，价格也会相对较高，并不想把工资都贡献给房租。”郑毅称，“我看蛋壳公寓在广告上强调了真实房源，价格也能够承担得起，就想试试”。
与郑毅有着相似想法的人，不在少数。致力于“让租房变得简单和快乐”的蛋壳公寓，成立不过四年，便凭借相对较好的服务质量、适宜的价格，收获了资本以及大批用户。
在不少用户心中，蛋壳公寓成为了自如之后的第二选择。“自如再见，蛋壳我来了。”从自如搬到蛋壳的当天，马阳在朋友圈写下了这句话。
在速途网与他们的对话里，似乎这些人对 蛋壳充满了信任，但这种信任，却在近日被打破了。
初心已改，蛋壳公寓不再简单
对于长租公寓来说，房租涨幅、甲醛，堪称是两条高压线。
抱有侥幸心理者，如自如，便因踩线而备受关注。直到今日，搜索自如的自动关联词中，甲醛依旧占有一席之地。
然而纵有自如以身试法，也架不住蛋壳公寓紧随其后，对高压线“跃跃欲试”。3月15日晚间，蛋壳公寓便因甲醛一事而成为新闻中的主角。
据浙江经视报道，蛋壳公寓一批正在出租的房屋，对外声称该房间已通风两三个月。然而根据小区物业所说，该楼盘今年1月刚刚竣工，目前大多(房间)还是毛坯状态，从开放装修至今不过半个月时间。
对于这样的质疑，蛋壳公寓某销售表示，这种现象很普遍，“公司这么大，赔一个死人的钱还是赔得起的”。
一时之间，蛋壳公寓成为众矢之的，然而这并非是它在今年陷入的第一场争议。
今年2月，据媒体报道，蛋壳公寓存在虚假房源以及低价引流的现象。一名蛋壳公寓工作人员声称，蛋壳公寓在58同城、安居客等平台发布价格较低的虚假房源，吸引用户。但房源、价格甚至是图片，均为造假。
58集团公关副总监刘聪甚至称，针对蛋壳公寓多次发布房源虚假信息的行为，58同城、安居客、赶集网已多次向其发过律师函，并已经开始逐步对蛋壳公寓的房源进行清退、删帖处理。
3月6日，北京市场监督管理局发布消息，显示东朝所近期对房地产经纪机构紫梧桐(蛋壳公寓母公司)进行了约谈，原因是蛋壳公寓投诉举报居高不下。在东朝所发布的消息中，紫梧桐可能存在处理消费者退款、换房等合理要求不及时，对合同条件解读不清晰，房租押一付一的贷款条款未告知消费者等行为。
微博用户吐槽蛋壳公寓
曾被视为长租公寓一颗冉冉升起的新星，到现在的争议不断，蛋壳公寓已然跌下神坛。
搜索完蛋壳公寓的新闻后，原本想要尝试的郑毅退却了：“原本是想走正规中介避免踩雷，现在看来，哪里还有没雷的地方。”
资本构筑的高台，是蛋壳公寓的光环也是压力
事实上，早年的蛋壳公寓并不是现在这样。
时间回到蛋壳公寓成立之初，创始人高靖的想法很是简单。在他看来，蛋壳公寓要对房东和租客负责。不仅仅是做两端的信息匹配，对房东负责表现在让其获得稳定收益，对于租客则是要价格真实、服务升级，符合年轻人的生活需求。
这样的理念，自然吸引了众多用户。马阳告诉速途网，选择蛋壳公寓，最开始是碰运气。在互联网上，蛋壳公寓的知名度并不高。但在住进来以后，才发现蛋壳公寓不仅价格合适，在服务方面也还可以，她已经将蛋壳公寓推荐给了其他朋友。
用户积累到一定程度，资本也随之而来。短短4年时间，蛋壳公寓便由一家初创企业成长为完成六轮融资、估值超20亿美元的企业。在蛋壳公寓最新一轮的融资中，融资金额甚至达到5亿美元，老虎环球基金、蚂蚁金服均为其背书。
今年1月，蛋壳公寓还以2亿美金全资战略收购知名长租公寓运营商爱上租，成为长租公寓领域最大收购案。
蛋壳公寓的高速发展与运营效率让其入了资本的眼，在资本的助力下，蛋壳公寓如插上了翅膀，发展的也愈发快速。但压力也同样存在，以发展速度吸引来的资本，也需要以更快的速度来留下。此前收购爱上租一事，便被认为是将其手下超8万间房源纳入囊中，以增加自己的房源优势。
在此前的自如甲醛风波中，便有业内人士指出：长租公寓，时间便是金钱。早日将房源租出去，便能早日获得收益。而随着房源在平台手中留存越久，运营成本也就越高。
这一理论显然同样适用于蛋壳公寓，在甲醛风波面前，高靖的那句“无论市场如何变化，蛋壳公寓始终坚持用户第一的价值观，数据创新，驱动发展，用优质的产品和服务，让租房真正变得简单和快乐。”也就成了场面话。
蛋壳公寓的自救
2019年刚刚进入第三个月，蛋壳公寓便频繁陷入争议，自救，也是不可避免。
面对虚假房源的指责，蛋壳公寓声称，这是个别一线业务人员的个人行为。蛋壳公寓对此有明确的红黄线制度，一经核实，坚决处罚。事情发生后，蛋壳公寓正在内部进行自查自纠，一定对问题人员严肃处理。
并强调，蛋壳公寓官网、App、小程序、官方微信中的房源均为真实房源，建议用户通过官方渠道进行咨询。
对于甲醛风波，蛋壳公寓称，事件发生后，公司即时进行深刻反省，并已成立专项工作小组彻查此事，同时，开展全员彻底自查自纠，规范工作流程，落实各项管理制度。
在蛋壳公寓的声明中，其对“装修完第二天上架”予以否认，并认为媒体“钓鱼执法”，对工作人员话语进行恶意剪辑。
不难发现，两次的回应中，蛋壳公寓都将“自查自纠”作为重点，这一点是基于其主打的服务理念。但水能载舟，亦能覆舟。服务助阵蛋壳公寓崛起，也会在野蛮生长方面对其多加限制。
当服务不再让用户满意时，蛋壳公寓也将迎来更大的危机。能够在频繁的争议中吸取教训，并将服务理念真正落到实处，才是蛋壳公寓最有效的自救方法。
(注：文中马阳、郑毅均为化名)
