“以前在老家自己做装修的时候，每天一睁眼不知道要去哪里工作，年底四处要账，其实挺奔波的。”对于油工安大哥来说，能少些奔波，多赚些钱，让家里人过好日子就是自己最大的愿望，关于未来，他要的不多。
在中国像安大哥一样的装修工人因行业复杂性、从业特异性难以统计却数量庞大。而这样一个群体直接影响着中国每年1000多万套房子的装修质量、数千万家庭的居住幸福感以及2万亿家装市场的服务口碑。
图：爱空间为产业工人拍摄的微电影中的主角之一
说一个可能大多数人都不知道，但是肯定有体验的事实。这个2万亿的家装业，是服务行业中口碑最差的。
因为装修工人，这个像水电煤之于国家发展，信息流、资金流、物流对于阿里巴巴一样的基础“建设”之一，一直被家装行业忽视。
爱空间，希望借助互联网的力量，从“人”这个最根本的点上出发，通过标准化地培训、管理产业工人，来最终达到这家互联网+企业的目标：用标准化模式，来变革家装体验，让顾客不会再提到家装就感到“伤脑筋”，“焦头烂额”。
另一方面，各行各业都在经历资本退潮，家装业更是面对增量市场转向存量市场，客户邀请更高，利润更薄，竞争更激烈的挑战……爱空间的创始人陈炜相信，解决“人”的问题，这些都会迎刃而解。
家庭装修行业的痛分两种，顾客看得见和顾客看不见的
家装行业的痛，刚才有提到过，可以说很多人都有体验，却也没有体验。
有体验的，是每一位顾客在装修过程中，选品牌选团队、定方案、采购、监工、验收……这一系列长达几个月甚至上年的流程中，要经历至少36个环节，统筹4.5吨建材，不得不和200个陌生人打交道，300多次决策，以及包括验收过程和未来使用过程中的扯皮……
【现场图：陈先生讲解以客户为中心，变革家装体验】
没有体验的，是一个每年销售额高达2万亿的市场，没有一家收入超过百亿的家装公司。以单价高出名的某品牌，最近的财报显示，一年销售额大约80亿，而净利润才8亿，净利润率不过10%。从投资的角度来说，特别是已经习惯了互联网投资回报率的资方，应该是很难看上这个行业的。
顾客的差体验，陈炜认为，其实是有两个方面，一个是麻烦，另一个是活儿不好。所以爱空间提出用“标准化”来解决这两个问题。先用标准化的产品，来减少顾客的麻烦。再用标准化的“人”，也就是“信息化产业工人”，来解决活儿不好的问题
而利润率低，难以规模化的问题，也可以通过标准化，来解决。只有标准化了，产品层面，才能利用规模效应提升利润空间加快流转；产业工人才能够迅速培养、管理进而继续提升流转；业务拓展上，才能迅速复制，加速落地……
如何标准化？三个基础建设开道
面对顾客的产品；串联起顾客、爱空间、工人以及整个家装流程的信息化系统；具体操作、干活的产业工人；是爱空间的三大基础建设。陈炜相信，这“三件套”到位，就能彻底革新家装体验。
图：标准化家装三大基础建设
目前第三步“信息化产业工人”已经到位，全国已有5831名产业工人，还在不断增长中。
在过去几年中，标准化产品和信息化系统，爱空间说得比较多，今年重点介绍的就是过去一年的成功——信息化产业工人。
所谓标准化产品，就是提供给顾客设计、报价、配送、材料都标准化的产品，并且允许一定的定制。这种标准化的装修产品，可以最大程度的节省顾客挑选和决策时间，也给爱空间减少了相应的人员成本和时间成本。触达材料和配送环节、厂家直采、合作研发，都直接提升了利润空间，同时也给顾客更好的体验和更低的价格。
信息化系统“魔盒”，包括了“爱空间”、“爱聊儿”、“熊师傅”三个APP+数据库+19个系统，贯穿家装全过程，包括比如顾客、爱空间、产业工人之间的沟通，监控产业工人，顾客给产业工人评价，爱空间根据评价和工期给产业工人派活………这个系统，不光为顾客、爱空间、产业工人都节省了大量的时间，为之后产业工人的培养打下基础，也为之后的智能化家装增加了想象空间。
这次的重点——信息化产业工人，作为家装业的盲点，被爱空间抓到。为什么这么说？
过去家装业只两种模式，包工头+散工，工人和包工头没有雇佣关系，利益一体，且缺乏管理，难以保证质量；第二种，整体家装品牌，绝大部分工人和公司是雇佣关系，公司对工人有一定的管理、培训，但利益还是一体，一般很难保证顾客的利益，以及难以迅速规模化。
信息化产业工人是爱空间给行业带来的革新，用陈炜的话总结，其本质是一场关乎信息时代下管理体制的变革。
图：几种家装工人，类比司机
它到底是什么？简单说就是家装行业的“专车司机”，而爱空间就是家装行业的“滴滴专车”。也就是说，现在的爱空间已经成为家装平台，并将逐步扩充这个平台的内容。
一方面杜绝分包模式，兵将分离，切断工头和工人的利益链，再通过信息系统收集打卡、评价等相关信息，实现真正的有效监管。工人的评价与收入、以及未来的派活直接相关。客户可以评价和验收之外，不同工种之间也需验收评价提供更专业和侧面的验证。另一方面，以信息化标准化平台化来管理工人，产业工人获益于爱空间的生态，实现规模化。
揭秘家装业的“专车司机”
“活不断、钱安全、有尊严”，是陈炜对爱空间的产业工人做出的承诺。
这个承诺在发布会现场，通过一部微电影展现，片中的四位产业工人都获得了自己的“应许之地”。为这些具体做事的工人，提供更安稳的生活更高的收入，是走向成功的基石。
具体怎么做到培养出信息化的产业工人呢？陈炜透露，通过“体制-标准-培训-系统-文化”五个要素来管理人。
2014年到2019年，5年时间，爱空间沉淀出一套培养信息化产业工人的模式。整个培养流程，让一名普通的农名工/装修工，经历身份革命，去中介化直接被爱空间雇佣，拥有基础的生活化保障，成为爱空间的工人。
之后，工人再经历技术革命，以国家160多个工序的认证要求为标准，通过匠心学院的培训考核，成为产业工人。最后，经历信用革命，应用魔盒系统和熊师傅APP成为信息化产业工人。
本文开篇出现的油工安大哥在采访最后说，“现在客户给我的评价好，我打心里觉得自豪。”
陈炜曾预言，10年内，代表了先进的商业模式、客户省心的极致需求、资本的力量、品牌集中力量的标准化家装将成为主流。必然会推动整个行业走向一个更加集中化的过程；到了2028年，标准化家装会占据40%的市场份额，按照2万亿产业规模计算，标准化家装的市场份额将达到8000亿。
我们无法断言在8000亿市场之下，能否诞生多大的家装品牌巨头，但是站在信息化、规模化视角，致力于推动标准化服务的爱空间的时代，已经来临。
