“裕度”指留有一定余地的程度，允许有一定的误差。所谓组织裕度(Organizational
Slack)，是指组织(企业)不以小时或者分钟来计算、监督、和考核雇员的工作量时。换言之，组织提供的报酬与员工做出的贡献之间的差额。
我们知道，一个员工每天的实际工作强度和工作量，在一直有人在背后督察的情况下和完全靠员工自律行事的情况下，往往是有很大的差异的。前者通常令人过分紧张，比如上级检察或外人参观。后者则相对从容，比如自己掌握工作节奏，灵活支配业务时间。
组织裕度为企业带来什么?
传统来讲，我们会认为企业支付员工薪水就是换取员工时间，又怎么可能给予员工自由度?事实上，组织裕度可以作为组织体系运行所必须的润滑剂，能够使人感到从容不迫，机动灵活，对组织有归属感，并且张驰有度，也是企业员工创新的催化剂。
早在1948年，工业集团3M就推出了“15%的时间”制度——鼓励员工在这一小块工作时间里追求自己的创意。它产生的最著名的创新之一是由科学家阿特•弗里(Art
Fry)发明的便利贴。
另外，还有谷歌推崇的“20%的时间”工作制，其核心思想是允许工程师拿出20%的时间来研究自己喜欢的项目，像Google Now、Google
News、Google Map，都来自工程师们的20%时间的产物。这个制度践行了史蒂夫·乔布斯的格言：“要以创意为准则,不要奉等级为圭臬”。
不过，不同的管理偏好与理念，则意味着对组织裕度不同程度的认可和容忍。后来的研究表明，成功的创新要求在人力、设备和技术等资源上安排一定的“组织裕度”。总部位于硅谷的“德勤前沿中心”(Deloitte’s
Center for the
Edge)发表过的一篇论文曾提到：企业应该利用技术为第一线员工“提供时间和空间，以揭示其相关成员看不见的机会和问题，以及据此采取行动的自由”。
XTools超兔CRM：技术目的不为强管控一线!
有一个不争的事实，软件厂商设计产品更多是为了讨好决策者而不是使用者。但偏管控的CRM设计恐怕很难为企业带来实际的效益。CRM不应该只是用于帮老板盯住一线每天去了哪里、拜访了几个客户、做了哪些事，对销售来说，好用的CRM应该是可以帮自己省时间，可以让自己的跟单节奏更快更稳。
XTools超兔CRM认为，以销售为甲方的产品设计才能解决根本问题。我们以快目标APP为例，它可以帮助销售实现从线索挖掘到客户跟踪过程中实际场景的管理：
1节约时间，养鱼机器人挖掘90%线索
快目标养鱼机器人，通过预置文字内容方案，以微信、QQ、邮件、短信的形式对线索形成持续的文字影响，背靠算法自动分配每步骤的日期，到期提醒集中执行，销售只需等待客户正面反馈，即可逐步加大跟单力度，推进商务跟进。
传统意义上的鱼塘养鱼都是人工的，鱼(线索)稍微一多就顾不过来，而快目标养鱼类似于帮销售打造了一个鱼塘，通过养鱼机器人引导和培养潜客需求的过程变得更加简单高效，实现科学线索挖掘。
2细节处理，微信场景的机器人运用
考虑到微信跟单这一高频场景，快目标APP作为CRM完成了“手机号加微信”与“获取好友微信号”的完美对接，实现全自动的操作。它斩断了手动加微信时“多步骤”繁琐操作，告别用加微信过程中的复制粘贴。获取好友微信号时，还能一键点击智能识别客户名称并自动完成微信备注，解决了日常遇到的客户微信通过后，却不知道是哪家公司的困扰。
3告别流水账，智能日报抓核心问题
企业让销售写日报或者周报的目的主要有两个：1)作为领导，追踪销售一天的工作过程和工作状态，可以帮助领导更好的了解公司运作情况，及时调整销售策略，给予销售团队必要的支持与指导;2)提升销售总结和复盘自己项目的能力。
尽管很多公司会对销售日报设置各种各样的格式、内容、要求，而总结下来，销售日报的内容无非以下几个方面：①当天的工作过程数据，比如拜访量，意向客户数量等;②当天意向客户跟进情况分析，如哪些客户意向更明确了，哪些客户飞了，哪些就差临门一脚了，哪些成交了……;③当天的工作总结，如客户跟进顺利是因为什么?客户跟进困难是因为什么?是客观原因，还是能力原因，如何弥补、提升;④明日计划，提升计划，如明天优先要做什么?自己需要哪些提升支持等。
快目标APP智能日报可以自动生成销售人员每天新增客户、客户跟进、签约额/回款额等业绩成交，当日新增的行动待办等。CRM系统自动梳理每日客户跟进情况，细致而客观;而销售对每个客户的个人主观评价会成为一大重点，“红绿灯”的设计能让领导层一眼看出哪个客户跟进卡滞、受阻，针对性的直接回复日报，完成赋能。
4快速录入，产生数据即完成数据收集
让管理层看到一线线上跟单实况，方便完成针对客户的一对一的跟单指导。快目标APP支持5种方式加客户，除了拍名片、手动加客户进CRM系统外，同时支持微信、QQ好友，手机通讯录加客户。此外，还有固话录音、手机录音、短信、邮件自动采集，数据产出的过程就完成了数据收集。快目标APP特有微信、QQ沟通记录进CRM，操作快捷，不用花太多时间就能完成操作。
5灵活赋能，“点点速记”模板助攻一线
快目标除了有语音识别的自然语言记录外，另有“点点速记”的结构化语言记录的创新，
销售在客户拜访中可以直接使用点点速记。选用模板后，根据客户的实际回答，在模板中直接点击选择回答内容即可，快速完成沟通要点记录。
因为模板的编辑是老板或者管理者来完成，或根据行业经验做总结，或契合企业的实际业务需求做编辑更改，本质上，“点点速记”实现了企业高层跟单经验复制。
……
快目标的功能还有很多，诸如社交获客，客户雷达，价值标定、用户画像，批量影响、RFM分析，复购提醒，流失预警等等共同组成销售赋能工具群，这里不展开说明。
总之，快目标是一款重售前的产品，核心功能和提升目标在于售前转化，这里的技术不是强调企业老板对一线的“管控”，更多的是一种赋能，切实考虑到了一线具体的使用场景，「CRM」技术支撑下的组织裕度将为销售带来真正的“自由”。
