尽管其依旧是在线旅游行业的龙头老大，但业务的疲软、强敌的环伺、用户的不信任，都让这个刚刚成年的企业，疲于应对。
昔日辉煌，难掩携程当下焦虑
不久之前，OTA平台同程艺龙赴港上市，身为第二股东的携程自然风光了一把。但相比于坐拥豪华投资人阵容、被“抬”进港交所的同程艺龙，在OTA领域厮杀奋斗、笑到最后的携程显然要更让人热血沸腾。
无论是和平收编艺龙、还是强势吞并去哪儿，携程创始人梁建章在回归的那一年，便提出“把万亿交易额作为阶段性目标，要赶京东超淘宝”的目标，此后种种皆是为实现此目标。
至2016年11月，梁建章再度隐退，行业已是另一番场景，“携程在手，说走就走”的广告标语也已深入人心。
但雄狮终究会老去，携程坐在王座上太久，危机也逐渐出现。
率先而来的是舆论危机，去年10月，来自明星韩雪的一条微博，怒指携程暗自搭售相关产品，撕开了携程繁荣之下的阴暗面。随后，原本被视为员工福利的亲子园，也被曝出虐童事件，虽然此事为第三方经营人员的问题，但仍对携程造成极大影响。
对于企业来说，一旦品牌形象受损，便很难修复。无论是随之而来的大数据杀熟、酒店无故被取消，还是天价退票费，每一个问题的出现，都成为携程的原罪。
而近日的一篇名为《蔡凯龙：致CEO孙洁公开信：携程已沦为“邪”程》的文章控诉携程在用户的手机里装了隐形的“后门”，又为它新添了一项罪名。
被外界称为以利润为中心的管理方式，让携程在这一时期开始玩崩了。
着手整改，却引发业务危机
为挽回形象，携程也做了不少整改行为。
梁建章曾在机票搭售风波时表示，产品要进行整改，承诺做到“以用户为中心”，机票销售时不再默认勾选保险等产品。时任携程CEO的孙洁也一直在谈“必须居安思危”、“坚持一切以消费者为中心的服务理念”。
但轻易说出口的承诺，落实在实际上，却对携程造成了不小的影响。携程截至9月30日第三季度的财务报告显示，其第三季度净营收为人民币 94 亿元，同比增长
15%，但归属携程网股东的净亏损为人民币 11 亿元。
这是携程自2016年第二季度以来，首次出现亏损。
携程CFO
王肖璠在电话会议时称，毛利润下滑主要是由于客服服务成本上升、新设国际呼叫中心以及季节性原因等。他还还提到，2017年第四季度携程发生了“不幸的公关事件”。
这也就意味着，砍去搭售产品，对于把交通出行业务当做自己营收大头的携程来说，损失不小;而为提升用户体验而新增的客服服务等，则进一步增加了携程的成本。
业务疲软，携程股价应声下跌
对于携程来说，一切的影响最终还是落在了股价之上。
九月以来，携程股价始终呈下跌趋势。在第三季度财报公布后，携程股价暴跌跌19.02%，一夕之间市值蒸发35亿美元。
此后数日，携程回血困难，与今年6月的最高点相比，市值几乎腰斩。这也就导致了投资机构纷纷下调携程的评级，其中花旗、华兴资本将携程股票评级从“买入”降级为“持有”，瑞银、野村证券等则将评级从“买入”降级为“中性”。
纵观携程今年财报，增速已明显放缓。对于资本市场来说，在没有看到携程有新增长点的情况下，难免会持保留态度。
事实上，携程也曾进行自救。
梁建章在今年年初曾表示，线下门店还有很大的市场空间，携程将加大在三四线城市的布局。据第三季度财报显示，情况也确实如此。渠道下沉，使得低星级酒店贡献的收入大约同比增长了50%，线下商城的GMV同比增长超80%。孙洁还在电话会议上称，携程正积极向这些地区渗透，已经收到很好效果。
但携程看上的业务，美团同样盯上了。凭借着自己天然的流量优势以及补贴，美团在这方面发展的非常迅速。
据Trustdata发布的《2018年Q2中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示，美团酒店在今年第二季度凭借6790万的订单量、7290万的间夜量，双双位居行业第一，并超越携程、去哪儿、同程艺龙三家之和。
此外，携程在此次的财报中，还公布了自己的用户年龄，90后已成为平台新主力，占比已经从30%增加到将近50%。但阿里巴巴旗下飞猪也在发力这一群体。
今年10月17日，飞猪成立新旅行联盟发布会，逍遥子对飞猪寄予厚望，表示要让天下没有难做的旅行生意。同时，飞猪还宣布将聚焦出境旅游度假，并将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代。对于飞猪来说，阿里巴巴庞大的流量将成为它的优势。
写在最后：
尽管携程目前问题缠身，但其到底是行业的龙头老大，在愈发重视服务质量的90后面前，携程若能掌握住这部分群体，一切的失意都有重新来过的机会。否则，一家独大，最终会被三足鼎立而取代。
