手机屏碎了,换个手机吧,感觉钱包不大乐意。
换了个新手机,送人吧,显得磕碜,放着吧又实在是浪费。
旧手机好几个了丢掉不太好,将旧手机回收又怕自己的信息被泄露……
手机后服务市场发展空间巨大
随着智能手机的普及以及经济发展,手机成为了生活中的必需品,消费者更换手机的频率也越来越高,与此同时手机出货量与日俱增。
据速途研究院发布的《2018上半年中国手机售后服务行业研究报告》显示,手机更换时间在2年及其以下的用户占比高达56%,而超过三年换手机的用户占比不足50%。就手机出货量而言,2017年就接近5亿部,而2018上半年出货量为2亿部。
此外,据有关数据显示,中国手机用户规模也在持续稳定增长,2016年为7亿人,到2017年已经达到7.5亿人,预计2018年,用户规模有望超过8亿人。
互联网的不断渗透,手机用户的增长,手机市场规模的扩大,无疑是给手机后服务市场的发展提供了巨大的机会。手机后服务市场最初由手机厂商独立实施,后来随着市场需求的激增,出现了专业的手机售后服务平台,还衍生出二手手机回收以及二手手机交易等业务。
到目前,手机后服务市场虽说还没有到百花齐放的程度,但花骨朵也有不少。
行业发展总得有点新花样
就手机回收而言,消费者普遍顾虑信息安全,将旧手机交给某些回收平台会有个人隐私泄露的风险,这一点是毋庸置疑的。毕竟手机中涉及到消费者太多的隐私,可以说现今手机知道的比自己的亲朋好友知道的还多。
此外,消费者在将自己的手机交付给手机维修平台时,也不得不担心价格上会存在猫腻,或是自己手机的配件会被调换,这反映出在手机维修方面,普遍存在着价格不透明、配件和服务水准良莠不齐等问题。
这给专业的手机后服务平台提供了很好的土壤,手机丢是不可能丢的,浪费资源还影响环境,而这类平台在一定程度上可以解决消费者的顾虑,有用户需求才能催生新兴行业,而手机后服务市场是有着巨大用户需求的。
手机后服务市场的发展潜力还吸引了不少资本的关注,闪修侠、hi维修、机大师、一小时、极客修等手机维修平台,爱回收、闪回修、回收宝等手机回收平台都获得融资。
此外,手机厂商也可以利用手机后服务来实现用户的留存,据有关数据显示,去年魅族手机在深圳试点推行以旧换新,使得门店的新机销售额提升了20%。
还有平台充分挖掘市场潜力,着力打造一站式服务。2017年手机回收平台回收宝投资手机维修平台闪修侠,玩出了新花样;而后,在2018年京东领投,爱回收也跟投了极客修。另一边,机大师的发展思路是专注于手机后服务市场,提供手机维修、回收、二手手机出售、配件出售等多项服务,要在后服务市场这一垂直领域打造服务闭环。
这样一来,平台可以拓宽产业链,最重要的是可以实现信息数据等各类资源的共享,而各类业务之间本身就是息息相关的,互为驱动力,在满足平台自身发展的同时,还能促进手机后服务市场的健康发展。