近年来，随着离婚率的上升、由感情冲突而造成的热点事件出现，让情感咨询业务逐渐走入众人的视线。
素以婚恋服务深入人心的百合佳缘集团，在此情况下，顺势推出“百合情感”切入情感咨询行业。并在今年之时，将情感与婚恋、婚礼并肩而立，共同构成百合佳缘集团三大关键词。
如今，百合情感App已于今年5月正式上线，百合佳缘集团的情感咨询业务也形成了线上、线下两条腿走路的格局。今日，笔者在位于望京SOHO的百合佳缘集团办公室见到了百合佳缘集团副总裁、百合情感业务负责人闻宾，关于百合情感App，我们聊了很多。
情感咨询服务在线化，百合情感要更贴近用户
作为情感业务的负责人，闻宾对这一行业也有不少自己的理解。在接下来的时间里，他将自己的想法，一一道来。
在他看来，长久以来我们处于学习、工作以及生活三个阶段，学校为我们学习各项技能提供了土壤，职场也拥有相应的培训机构帮助我们强化自己，唯有情感，在生活中缺乏专业机构的存在。
“在成长过程中，我们始终缺乏了对于情感的学习，但它又是不可避免的存在。当你与人交流时，走入家庭时，都有情感的作用，情感可以说是人生中非常重要的一环。目前，很多人不知道怎么找对象，或者找到了不知道如何相处，不知道如何保鲜，以至于情感冲突不断。”他说，早在2015年，情感咨询业务尚处于上升时期，百合网便率先推出了百合情感试水情感咨询。
在百合网十周年庆典上，时任百合网CEO田范江透露，婚恋网站最核心的用户(急于找对象)大约有三四千万，而中国的家庭有四亿户，情感咨询等业务的拓展，将百合网的目标市场扩大了十倍。
而从2015年到2018年，涉足情感咨询行业的企业数量增加，加上百合网与世纪佳缘合并的契机，也让百合情感业务升级被提上了日程。
闻宾认为，基于人们物质满足之后对精神需求的追求，让情感关系的质量显得尤为重要。需求的增加，成为情感业务升级的第一个条件。而与2015年相比，大众的消费习惯不断改变，与有形的物质消费相比，消费者开始愿意为咨询服务而买单，这是第二个条件。
此次上线百合情感App，可以说是其业务从单一的线下转向线上、线下两条腿走路的一次转变。
“与此前的线下咨询相比，自去年便兴起的知识付费浪潮，让情感咨询业务在线化有了发展的土壤;与此同时，由情绪化造成的感情问题，往往对即时倾诉具有很高的需求。情感咨询在线化能够拉近与用户的距离，提高解决问题的效率和速度，从而更好的为用户服务。”闻宾说。
严控资质、匿名交流，百合情感在探索线上之路
在百合情感App正式上线前，其在内部也打磨了半年之久。但作为一款新上线的产品，它也面临着一些挑战。
众所周知，情感咨询服务，最为重要的便是咨询师与用户之间能够达成信任关系，咨询师的资质以及隐私保护无疑是二者相互信任的基础。而在互联网上，这两点并不容易做到。人民日报等媒体，还于近日发文批部分平台对隐私保护不力，以至于用户受骗，婚恋平台也在其中。
百合情感针对这一问题，采取了相应的措施。据闻宾介绍，这款App本质为C2C平台，平台通过自有专家团队以及外部专家来为用户提供咨询服务，用户也可根据自身情况来选择合适的专家进行咨询。
其中，内部的专家团队，因解决问题大多偏向情感及婚姻家庭领域，专家往往需要持心理咨询师或婚姻家庭咨询师的相关证件，并且有大量婚恋服务的经验。这也就造就了专家团队平均年龄大概在30岁左右，拥有至少3年从业经验的现状。
在隐私保护方面，闻宾称，无论是百合网还是世纪佳缘，对用户资料尤其是关键的联系信息，均采用加密处理。而在情感咨询过程中，平台将采用实名注册与匿名交流的方式，为用户提供头像以及名称，专家只能获取用户所需要咨询的场景，对于其他信息并不能主动获取。
此外，百合情感App被划分为圈子、倾诉、课程三个主要部分。目前，倾诉、课程为情感咨询业务的重点，圈子则为平台用户相互倾诉并进行社交的地点。这也就为百合情感提出了第三个挑战，即对用户所发信息进行审核。
闻宾透露，百合情感目前已经引入了信息筛查机制，对用户所发内容进行鉴定，这是第一道防护;而第二道防护则是人工筛查机制。他还称，平台是在不断演化的过程中，不断完善。百合情感也在通过机器学习加人工的方式来规避这些问题。
重内容、降门槛，百合情感尝试从行业中脱颖而出
目前来看，在情感咨询行业中，百合情感仍旧面临着来自同类产品与传统心理咨询师的竞争压力。
闻宾对这两方面，分别有不同的看法。他认为，对于同类产品，百合情感目前依托于百合佳缘集团的婚恋业务，将情感咨询服务作为婚恋服务的附加价值，拥有不小的用户群体，品牌影响力相比于其他产品能够更快触达用户，这是百合情感的竞争优势。
至于吸引新用户，百合情感目前正在吸收更多的专家团队，希望能够产生更多优质的内容，如网课、在线咨询等服务，从而达到自己的纳新目标。
而对于传统心理咨询师，还面临着咨询费用较高、受时间限制影响较大的问题，百合情感推出在线服务，便是为满足用户突发的情感问题。在App中，相关专家会标有相应的价格，用户可以根据自身条件选择相应的专家，灵活性较大。
闻宾还透露，情感问题存在于众多场景中，不同时间段会有不同的问题，百合情感希望通过线上线下两条腿走路，能够触达更多用户。
写在最后：
不可否认，随着传统婚恋观念的改变，人们对于情感咨询的需求会不断增加，这是百合情感的机会。但其盈利方式仍然来自于为婚恋服务提供增值价值，所提出的内容付费，虽然包括在线咨询、网课、训练营等方式，但更多的是针对新用户。平台吸收专家，创造优质内容来吸引用户，并希望用户产生商业价值的想法虽好，却也面临着如何让专家从平台吸纳用户获取盈利，并留在平台的问题。
作为一款新上线的产品，百合情感还有时间去思考潜在的问题，并最终达成闻宾所说的“在情感行业占据头部”的目标。
