“您好，您的药品到了。”晚上10点多，家住杭州西湖区的张女士接过菜鸟点我达小哥送来的退热贴。孩子发低烧，小区周边又没有24小时药店，看到手机淘宝也能买感冒药的地铁广告，于是试着网上下单。不到1小时，就送上门了。这是阿里健康上线新标准化服务带来的变化。
8月20日，阿里健康宣布，联手东仁堂大药房、海王星辰健康药房、九洲大药房和天天好大药房等多家连锁药房，以及如家、君庭等连锁酒店合作伙伴，在杭州试水全链路打通的医药新零售。消费者可以手淘在线咨询医师或药师，确认用药问题后下单，在菜鸟点我达遍布杭州的运力支持下，就能享受线下药房7X24小时送药上门服务，白天30分钟送达，夜间1小时送达。与其他平台类似服务不同的是，该服务还承诺“超时必赔”。
作为医药新零售生态圈的重要力量，连锁药店在杭州推出的这项服务中，扮演了核心角色。在参与的102家药房中，有39家药房，开设了夜间药房服务，“消费者一直都有24小时紧急用药的服务需求。但以往由于夜间订单不多，还要店面通宵开张，员工值夜班，所以我们没有提供这项服务。”海王星辰杭州总经理李汉栋表示，阿里健康的医药新零售，联合菜鸟用24小时、30分钟达的标准化系统服务，让线下药房也能通过配送小哥，快速服务药店周边2公里范围的用户。“现在我们线下店铺，都在宣传这项新服务，这样，用户晚上在家有急用药的需求时，就能想到可以上手淘找周边药房下单。”他说。
阿里健康还牵手酒店集团共同保障24小时药品供应，入住君庭、如家酒店的用户，也可以因此享受前台提供的代收药代送药服务，免去了住客生病还要下楼取药的麻烦。
在连锁药房和酒店之外，作为新零售的服务场景之一，阿里健康正在研发的24小时无人售药机也将在9月面市，更全面的覆盖小区应急医药需求。不但周边消费者可以深夜自助买药，送药小哥也可以输入系统发送的取药码取药配送，进一步提升配送效率。
今年4月28日，国务院办公厅发布了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。该意见在多个层面确定了互联网+医疗的发展方向，并明确指出：将完善互联网+药品供应保障服务。以阿里健康为代表的互联网电商企业，正是在多方生态力量支持下，努力完善针对24小时药店的保障方案。这其中，也有阿里系新零售平台模块的支持。
“阿里健康是阿里巴巴集团在医药健康领域的旗舰平台。借助阿里新零售经济体的力量，阿里健康将和各个生态公司一起，助推健康服务快速落地发展。”阿里健康医药电商事业部负责人汪强表示。
据介绍，在流量入口上，手机淘宝端，将线下连锁药店网点信息纳入，并可以根据用户定位提供2公里内的送药上门服务;在配送上，菜鸟点我达的接入，提升了阿里健康终端药品分钟级的配送服务能力;在新零售协同上，阿里健康还将与饿了么深度合作，共享医药服务资源，探索社区健康服务体系的未来形态。
