今后，去专柜不用看柜姐脸色了，天猫“私人顾问”服务日前上线，消费者可在线上召唤柜姐、预约到店体验，享有无处不在的专属服务。护肤品牌“林清轩”，已率先在全国门店应用这一服务，让一线“柜姐”平均业绩大幅提升3成，更有甚者一天完成了一个月的业绩。沈阳一95后小哥就是其中佼佼者，还会用直播、抖音等方式来吸引客户，深受东北大姐欢迎。在天猫618期间，李晟昊被调到上海总部支援，培训店员服务上海阿姨。
图：李晟昊在用专业手法服务上海阿姨
95后通信专业高材生改行当柜姐
以往人们对专柜导购的印象，要么是强烈安利你买这买那的促销小姐，要么是对你爱答不理的倨傲柜姐。“和很多BA(美容顾问)不一样，我是36K金纯直男”。入行一年以来，他已经从一个东北糙老爷们儿，成为一个会用5道护肤工序，出门必涂防晒隔离的精致猪猪男孩。
李晟昊去年从沈阳大学通信工程专业毕业后，并没有选择专业对口的职业，而是阴差阳错地进入了护肤品行业，成为林清轩的“管培生”，从门店的“柜姐”干起。作为储备干部，他是林清轩第一批使用天猫“私人顾问”服务的男“柜姐”，除了在门店服务外，他们还能随时在线上回复客户，成为消费者无处不在的“私人护肤顾问”。他嘴甜幽默、爱陪人唠嗑，以邻家“大侄子”的形象，吸引了一票东北大姐成为其忠诚客户。
“我们品牌走的是中高端路线，价格和雅诗兰黛差不多，除了产品好外，服务也很重要，门店里有很多四五十岁的阿姨，他们不会用天猫、淘宝，我就给他们下载手机app，然后一步步绑定支付宝，教她们如何把我设置为‘私人顾问’随时联系我”，李晟昊说。
图：李晟昊手把手教上海阿姨如何使用天猫“私人顾问”服务
“现在店里有最新的活动，我们也可以随时发送给她们，现在很多大姐再见到我，都会很兴奋跟我分享在网上买到什么好东西了”。相应的，客户在线上购买该品牌商品，“私人顾问”也能获得激励。使用了这一服务的店员，平均业绩提升了3成，这在爬坡缓慢的线下零售行业是一个很显著的增幅。
“一天就完成了一个月的业绩”
这一服务还具有新品上架通知、搭配图片发送、门店优惠券定向投放、视频直播、拨打电话等功能，不少多才多艺的柜姐，也会用直播、视频等方式和顾客互动，甚至有店员通过淘宝直播，一天就达成了一个月的业绩。
“以往消费者都是忠诚于活动，但不忠诚于门店。很多人都将门店专柜当作免费试用的地方，但只试不买让门店的店员很闹心。”林清轩新零售总监王超说，“有了这套线下线上资源打通的天猫新零售技术，我们很欢迎大家来门店试用，甚至在线上发1元券，鼓励消费者来线下体验全套护理服务”。
图：在闲时，李晟昊会用直播、视频等方式来和顾客互动
天猫新零售平台客户与市场转型负责人杨海表示：“这一服务的出现解决了长久以来会员资产流失、服务顾客效率低、触达目标用户难、顾客复购率低等问题，实现了店员与顾客之间的多样化沟通方式，加强了品牌与消费者之间的关系。
同时，这一服务还集成了网络电话、视频会议、群直播等功能帮助企业大大降低总部与门店、导购的沟通成本，此外，商家可以自动沉淀会员数据、门店经营数据。天猫将对入驻商家给予技术支持，帮助商家一起运营好会员关系。
据了解，天猫618期间，消费者已经可以在线上召唤林清轩的“私人顾问”服务，未来这一技术还将向天猫18万商家、品牌开放，未来将有百万门店千万柜姐受惠于此。
图：因为业绩出众，李晟昊参加了天猫王牌BA评选
Tips: 如何召唤你的私人顾问?
打开手机淘宝，输入@林清轩，点击“门店”，可找到品牌的附近门店，进入就能找到门店店员，消费者可以选择你喜欢的柜姐，绑定为你的“私人顾问”，随时随地解答你的各种疑问。
