被业界誉为“零售界奥斯卡”的中国琅琊榜不久前公布，新零售龙头亚洲果王百果园一举斩获2017年度高成长连锁品牌大奖，同时宣布B轮15亿引战顺利完成，融资额再次刷新果业引资的纪录，投资团由中金、中信、中植、招商、深创投、越秀、基石、源码资本、上海自贸等众多一流大牌机构组成，表明百果园代表的新零售商业模式受到主流投资界广泛认可。
而preB轮独家投资并为这次引战出力至多的中金前海董事总经理胡祺昊，也在5月18日由证券时报社主办，深交所和上交所支持的创投界金鹰奖评选中收获满满，不仅其领投企业新零售龙头百果园，高端社交电商龙头万色城，智能影院龙头坚果微投(火乐科技)，集体登榜“2018年度最具成长性企业50强”。其所在的中金前海基金也因上榜项目数量第一，获得了“2018年度新零售行业最佳创投机构奖”。
然而，令谁都想不到的是，当被主持人问到对新零售未来趋势的看法时，胡祺昊语出惊人，提出
“这几年每年一个风口，当所有大佬都在观点一致地谈论新零售的时候，意味着新零售已死;而我认为企业家走心用心，与用户贴心交心的心零售时代正在不知不觉中来临。”
这个全新的说法成不成立，会不会引起争议呢，从现场投资人和企业家们的热烈掌声来看，大家是认同的。那么具体怎么理解心零售和新零售的区别呢?
胡祺昊认为，电商行业正在面临全新模式的颠覆和挑战。传统电商1.0时代，重平台、重流量、重转换、重成交;电商2.0时代，也就是新零售时代，重线上线下一体化、重场景、重供应链、重大数据和各种AI技术的应用;但是无论1.0还是2.0都没有带来消费者对价值的认同，更解决不了拼价格的恶性循环，体现在结果上就是消耗大量的社会财富，获得体验上少量的提升，同时带来商品和服务价格体系的重构，在底部建立脆弱的不稳平衡，这种不稳平衡对整个商业体系构成了伤害，从而也会最终伤害到每个既是消费者又是劳动者或企业家的个体，风口一旦过去，创业者和身后的投资人也难以独善其身，这在一些曾经的过热赛道已经反复验证了。
因此电商要长久健康的发展，要让我们的生活与生态真正可持续的变得美好，就必须升级到3.0时代，需要以更加用心、走心的产品，贴心、交心的服务，满足消费者多层需求中较高的方面，就是被胡祺昊称为“心零售”的电商3.0模式，在这里面，技术只是一部分，关键在于企业的根和价值观，以及是否真的与客户同心共想。这在万色城，百果园两个平台上均得到了充分的体现。随着消费升级走向深入，这种理念必然会被更多的企业和企业家接受并应用，并可以预见，心零售的深入发展中，区块链去中心化的技术将有大量的应用之处。
胡祺昊提出心零售的核心特点包括：产品用心、渠道同心、顾客交心、售后走心。商家与消费者不再是简单的买卖关系，而是建立朋友粉丝，甚至消费商类的新型合作关系;而平台也不再是商家的“广告公司”，而是为商家提供包括供应链、培训、公关、物流、售后辅助等一条龙服务，赋能商家，与商家共同进步。
中金前海投资的万色城，正是这种心零售模式的代表企业。万色城已经是国内高端社交电商领域的龙头，她准确地抓住了移动社交的流量红利，平台商家数量接近10万，盈利比率高达60%，远远超过传统平台10%-20%的平均水平，不仅具有心零售的所有核心特点，万色城还首创性的提出提出“轻创业”模式，打破了传统创业路线高投入、高失败率的魔咒，帮助几万普通人士实现了自己的创业致富理想。
在心零售的基础上，万色城与杜邦、韩医大等全球机构合作，在研发层面的大胆持续投入，将全球顶尖的技术转化为产品，针对性的解决客户痛点，就像广东温氏在肉禽育种，养殖，IT管理等各个方面做到全球技术领先一样，这才是胡祺昊心目中理想的模式-技术双轮驱动模型，这是企业持续有机成长，打造壁垒，实现良性盈利的保障。
谈起所投项目全中的心得时胡祺昊笑称，自己投的几个企业，投的时候投资界往往都有很大分歧，但往往投完之后几个月之内就火了，百果园更加是不到两个礼拜就成了新零售的龙头;这中间一定是有运气成分的，也许跟自己花名叫“福气好”有关。但细细思量，分歧可能是一个投资人投出好项目的最佳机会，而过分的共识却容易产生平庸的投资。
面对这位首提“心零售”，倡导“心零售”的投资人，我们能强烈地感觉到的，一位优秀投资人对投资企业的爱心，对服务企业的用心，对投资修行的专心，是高命中率的最大秘诀。
注：本文来自智企新闻网
