日前，商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布了10月份全国建材家居景气指数(BHI)。数据显示，10月份全国建材家居景气指数(BHI)为102.56，环比下降0.83点，同比下降12.07点。本属行业旺季的金九银十，市场交易却偏于低迷。宏观来讲，家装行业受持续多月的房地产调控的影响，导致新建楼盘交房量急剧减少，装修需求增长乏力，导致整体成单量骤减。另有少数不正规家装公司自身不正，影响行业整体形象，导致装修公司不能给予客户足够的安全感，越来越多的业主宁可选择自装，也不选择家装公司。
此外，家装企业内部管理着实面临诸多问题，由内及外，客户满意度普遍不高：
1)行业年轻业务员居多，稳定性本就不高，面对低迷的市场环境，员工离职十分频繁，直接影响原有项目推进与业务扩张，企业要如何面对?
2)一站式的装修服务包含售前咨询、工程设计、施工建设及售后保修全过程，各个流程之间的钳制效果较强，企业要如何打消壁垒，使之形成一个完整、透明、规范化操作的闭环生态?
3)家装行业要提高客户体验不可能单纯靠业务员，项目的进行需要设计师、工程方与业主做全程的沟通，如何保障多方及时的沟通配合，解决业主反馈?
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家装行业不同于快消品或者是贸易型企业，其中客户的参与度更高，尤其是对设计方案的满意度方面，会直接影响最终的签约结果。所以如何利用CRM软件来做好客户满意度的提升，以XToolsCRM软件帮助家装行业的成功案例来做一下详细的应用拆分。
一、客户视图透明化跟单流程。XTools
CRM的客户生命周期直观展示了业务员的跟单全过程，从线索到潜在客户，再到签约客户，跟单过程中，包含了报价、客户关怀、应收款、回款、开票、合同等等一系列琐碎的事情，备忘流程。它的集信功能可将业务员与业主之间的邮件、短信、电话录音等通讯内容自动上传，即便后期员工离职，只要将客户转移给在职员工，就能看到有关该客户的全部沟通历史，透明化的跟踪流程展现于客户视图上，时间线有效梳理，一目了然。
二、落实多方项目管理。前面提到，家装项目要有室内外装饰工程设计方、施工方，甚至工艺品、家具、建筑装饰材料等供应商等多方共同协作完成。项目视图是将与多方合作的关键节点的跟踪做记录，与客户视图类似。每一次协作推进，每一个客户反馈都可以实时反映到项目相关人员的系统中，方便任何人任何时间点为客户提供满意的服务。
三、团队说打消沟通壁垒。家装公司的项目虽按照基本的流程框架进行，要让客户真正的满意，在具体实施过程中肯定要做诸多的细节修改，是典型的以客户为中心的服务。方案实时进展情况，客户随时反馈过来的新需求，项目参与人员可以随时在团队说中进行沟通，并同步生成待办，而不用担心错过了关键的沟通点。
家装公司的核心竞争力到底是什么?好的设计还需要跟客户的有效沟通，并最终反应在施工环节，所以这个过程涉及到的无论是内部的多方沟通，还是跟客户直接的有效沟通都很重要。当然，所有工作的核心都是为了提高客户满意度，而XTools
CRM软件一站式的透明化管理，多方项目密切推进业务，用团队说保障沟通，正是可以有效确保将以客户为中心的服务进行到底。
