11月28日，国美“家•生活”战略发布会在北京召开，国美控股集团杜鹃女士做了主题演讲，明确以“国美·家美·生活美”作为国美新时期品牌主张，依托产品、运营、服务三大能力，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型，进军十万亿“家·生活”市场，并计划未来三年，打造1万家以上线下“家·生活”门店。据了解，这是国美从电器经营为主向“家·生活”新版图扩张的第一步。
在战略发布会上，杜鹃宣布了“国美·家美·生活美”的品牌新主张。2018年，国美的业务将聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，力争进入业务发展的成熟期。从2019年开始，国美将启动全品类、全行业的拓展，成为线上线下共融互通的双平台零售，力争到2020年服务1亿中国家庭。
国美控股集团 杜鹃女士
据了解，“家·生活”市场是一个产业融合的大蓝海。据易观智库的数据显示，中国“家•生活”市场规模接近10万亿元，其中囊括1.4万亿元家电市场，1.9万亿元家装市场，0.8万亿元家居市场，5.7万亿元家服务市场，家金融市场更加广阔。
杜鹃表示，虽然市场前景广阔，但进入“家·生活”是一项大工程，产业链长、复杂性高，国美将在产品、运营、服务三方面建设自身能力，利用互联网技术和平台渠道，实现人与人、人与商品、人与服务的交互，并通过线上线下平台交互产生的数据反向赋能，提升“家·生活”的体验和效率。
作为2017年最大的战略举措，国美整合了旗下的互联网资产，并对国美互联网重新定位。国美互联网一方面扮演了连接器的角色，另一方面又是重要的流量分发平台，并首次推出“社交+商务+利益共享”的共享零售新模式，以美店、美信、商城、美媒等核心产品，连接国美的平台、技术、供应链优势，共享给所有用户。
共享零售是国美创新的第五代商业模式，其核心就是去中心化、人人皆流量。在这一模式下，所有人均可免费共享平台的价值，融入固有的商业链条，零成本、零投入成为经营者。作为共享链条中的一员，分享者既能享受无忧购物，又能开发固有社交网络，参与商家的利益分享。
杜鹃表示，国美围绕“家·生活”，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式，线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化、主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。
战略发布会上，杜鹃还第一次透露了国美的万店计划。她表示，国美将在线下新创2万平米左右的全品类智能“家•生活”馆模式，并在现有城市部署社区生活小店，在县村镇市场开设国美APP网络实体店。布局完成之后，国美将拥有1万家以上线下“家·生活”门店，形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家•生活”产品和服务。
在服务上，转型“家·生活”市场之后，国美的服务，不仅要做成产品化、标准化，还要从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购，形成产品的全生命周期服务闭环。
为进一步增强“家·生活”后服务市场的竞争力，11月27日，国美以1.05亿元领投TCL旗下家电后服务提供商十分到家。完成战略投资之后，国美与十分到家将在家电回收租赁业务方面展开深度合作，覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系。
为推进“家·生活”战略顺利落地，国美当天与五大行业协会及海尔、链家、爱空间、科大讯飞、爱回收等行业领先企业达成了战略合作，共建“家·生活”价值共同体。
杜鹃表示，国美的线上线下共享零售双平台将对家电、家装、家居、家服务、家金融的相关企业开放，通过人人可以参与的社交+商务+共享利益的线上线下平台渠道，建立高效、开放、共赢的“家•生活”生态。
