今天有一则新闻令人震惊。
凌晨2点,ID名为“冰淇淋喵喵”的用户发布了一条微博,微博里称,上周申通快递员在该微博用户没有收到快件的情况下,自行以用户的名义签收进行了处理,导致快递丢失。事后,该用户与快递员电话沟通无果,只好投诉,快递公司对该员工进行了200元罚款处理。但该快递员怀恨在心,不仅在电话里辱骂消费者,甚至强行入室,用钝器将消费者打至血肉模糊。
以下为当事人发布的微博截图:
以下为申通快递的官方回应:
随后,该消费者联系申通公司,希望得到一个解释,但等了三天都没有得到申通方面的回应。消费者只好将此事发布在微博上,在其转发量迅速增长到5000次左右时,申通公司在其官方微博秒回并道歉。
目前,打人的快递员已经被拘留,但这位消费者却不得不承受去医院缝针,接受治疗的痛苦。那么,快递乱象为什么会屡禁不止?
快递行业乱象丛生,行业规范必须完善!
事实上,快递员打人事件并不是个例,近几年一直频繁发生。去年,快递员用自行车的U形锁殴打老人头部的事件,一度在网上引起波澜。据统计,近几年快递员打人的事件更是持高不下,每个月都有超过三起发生。
据了解,部分快递公司采用加盟制度,很多网点的快递员,并不能直接被公司的制度所约束。而一些加盟的网点,招聘快递员的门槛偏低,并没有太高的要求。对此,有评论称,快递业应该尽快执行业务规范,从业人员经过职业训培训后方能上岗。管理与规范,缺一不可。
打人背后的不容忽视:睡眠少、强度大、人工智能正在取代他们
近年来,随着电商行业快速发展,快递包裹量成爆炸式增长,快递员的工作压力也不断增大,车辆限行、睡眠时间少、劳动强度大、社会不尊重、生活环境恶劣等各类问题时刻困扰着他们,有些心理压力和情绪波动也是难免。
另外,一些快递“黑科技”也初露端倪,最近申通快递的全自动快递分拣机器人,在网上很火,而且其分拣效率都是比人工还快还准确。据统计数据显示,2016年,智能分拣机器人落地之后,日订单分拣能力达30万,均效提升了5倍,人员投入比例减少了近70%。也就是说,或许未来有近70%的快递员面临失业。
除了申通快递,百世快递也研发了自己的风暴分拣系统,准确率高达99.9%。“黑科技”的不断出现,逐渐取代了人工,减少了人员使用比例。
或许,这些问题是我国快递行业发展的必经之路,或许大众会把问题聚焦到快递员以及快递身上,然而IT内参仍然希望反思再多一些,以及如何避免问题再次发生,我们相信,这次事件也为快递行业再次敲响警钟,暴力事件背后的原因值得引起整个行业全面理性的思考。