销售在传统意义上是说销售人员介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。直至1999年，Gartner Group
Inc公司首次提出了CRM概念(Customer Relationship Management
客户关系管理)。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。不过，一味的向客户DEMO产品至今依然是大多数销售人员的做法。
由于当今以买方市场为主，企业未必要理解竞争对手，但一定要理解客户。乔布斯所言“靠用户调查来设计产品太难。很多时候，要等到你把产品摆在面前，用户才知道想要什么。”根本不具普适性。宝洁公司的品牌打造方式反而更贴合大众心理，以旗下品牌“海飞丝”的产品宣传为例，它的广告以爱情为主线：一对情侣，相拥在一把小伞下，所以女孩子就担心起来了，怕自己的爱人发现自己的头皮屑，那多没有面子啊，幸好有海飞丝可以去头皮屑!广告首先以恋爱抓住了时下多数人的眼球，几乎每个人都会有情感诉求;再者，就是聚焦点的问题，极为细小的头屑在与爱人近距离的环境下镜头被放大，实则是为了突出产品亮点功能——去屑。海飞丝的这则广告显然是探析了客户的心理和社交特点的，站在客户的角度思考问题，倾听了客户的声音才得以有巨大的成功。
当销售人员以产品为中心时，他需要深入了解的可能仅仅只是某单一产品，而一旦以客户为中心，需要分析的客户群体绝非一个两个，有些行业面对的甚至是上万的用户，可想而知销售人员工作任务的繁重。XTools
CRM作为一款专业的客户管理软件，所有的销售活动都以客户为中心，致力于为销售团队打造最得力的盈利提升助手!具体可以从以下两点来看：
时间线管理客户接触点
要了解一个群体，必然少不了接触与沟通，打造客户接触点是第一步。身处互联网时代，销售人员并不缺乏传播的途径，微信、QQ、微博等社交软件、短信、电话、E-mails等等，都可以起到连接客户沟通的功能。XTools
CRM软件可以记录客户的每一次跟单情况，通过客户视图时间线的功能可以直接展现，什么时间(When)、什么地点(Where)、如何(How)与客户进行沟通。一方面可以回溯跟单历史，进行总结提升;另外一方面，也便于下次跟进的提醒，提升客户满意度。
个性化定制用户画像
销售人员可以根据自己和客户的每一次沟通情况，从用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出用户关键词，XTools
CRM支持个性化定制用户画像，为用户贴“标签”，构建个性化的用户画像。众所周知，了解自己的客户并能判断出客户的价值属性，这需要销售人员积累一定的实战经验与分析能力才能进行判断，且一旦遇上员工流动性强的情况，很多公司往往猝不及防，面对客户流失却无能为力。该功能第一可以帮助业务人员个性化管理每一个用户，结合用户云图功能，第二可以帮助销售团队快速找到潜在客户转化的切入点，提升团队整体精英化水平，进而提升签单转化率;第三也可以在人员流动的时候为企业提供客户资源保障。更长远的来说，根据用户需求而转变产品功能特色最终会引发行业的巨变。
XTools CRM：客户云图
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CRM运用互联网技术来协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其客户管理效率，最终目标以吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为粉丝客户，增加市场份额。总之，客户至上的理念正符合当前时代潮流，XTools
CRM也在这个过程中专注于为广大销售团队提供有力的工具，在盈利提升的道路上做好强有里的支撑!
