“电商江湖潮起潮落，今天你火明天他热”苏宁易购总裁侯恩龙说。
从线下到线上，再从线上到线下，零售的风吹出了一个圆形，而围绕圆形走了一圈的苏宁是否已经领略了行业真谛，又会怎样开辟新的道路?
6月1日，在电商年中购物节刚刚开启这一特殊时刻，苏宁易购总裁侯恩龙在京接受了速途网等几家媒体的采访，针对苏宁的现状和前景进行了深入探讨。
“准”比“快”更重要
顺丰和菜鸟的“撕逼大战”结束了，而物流一事或许更受人们关注了，因为随着消费场景的不断变化，人们对体验的要求也越来越高了，过去快递讲的为快不破，但现在应该讲送货不如送好。
中国品牌日前夕，苏宁董事长张近东和总裁办在苏宁总部17楼大会议室开了近一天的会，议题大概围绕《如何提升用户体验》来探讨，因为苏宁方面认为，如果消费体验做不好，有再多的流量，有再好的宣传能力也没用，未来肯定还是走不下去的。而关于如何提升用户体验，侯恩龙是第一责任人。
随后，苏宁在大大小小的活动之中逐渐创新，推出买贵就赔、送货延迟就赔、送装一体化等等一系列服务。但在一系列服务中有一个亮点，叫“如约送”。
侯恩龙在现场举了这样一个例子“我有好几个朋友对我投诉，说你们快递员是快，但是我家里没有人，你说我是回家还是不回家?如果回家就得请假，如果不回家你送到我们家怎么办?”。
“正因如此，所以我们提出如约送，按照消费者的约定时间给消费者准时送达，这可能比快对消费者的体验更好。”侯恩龙说。
可以看出的是，一向低调的苏宁在物流上其实也下足了功夫，而“准”比“快”更重要未来也会更受消费者的追捧，但物流完善了，产品又处在什么状况呢?
产品向上 渠道向下
从目前的电商市场来看，许多人都在讨论这样三个问题，一是纯电商是否已经死掉;二是未来十年电商下半场谁会胜出;三是纯电商是否有线下基因。
对此，侯恩龙给出了这样的答案，“十年前，行业里有人觉得苏宁没有电商基因，但现在，苏宁可以负责任的说，他们根本没有线下零售基因，目前许多电商的“线下活动”最终都已失败告终，此外，苏宁其实是从不张扬的，我们是干实事的，苏宁目前在做两件事，产品向上，渠道向下。”
的确，当消费升级的风刮进了市场以后，随之而来的是消费者观念的改变。而关于上述两点，苏宁又是如何做的呢?
通俗的说，产品向上能让消费者当产品经理，而苏宁会根据消费者的需求开发一些产品。
侯恩龙表示，刚性消费的时代已经过去了，现在是补充性消费的时代。过去是上游定产品，渠道去卖，强行的推荐给你，但现在不是了，现在相当于倒过来了，消费者提出自己个性化的需求，你按照他的需求推其产品。
而对于渠道向下，侯恩龙认为，零售的本质不单单是打价格战，价格上占领优势后就投广告，这是不对的，苏宁要打败纯电商企业，必须要把渠道向下的活干好。
同时，场景化店铺是未来智慧零售发展新趋势。只有有故事、有情感的店铺，才能引起消费者的兴趣，才有利于吸引顾客提升销量。
速途网了解到，苏宁正在秉承“大店更大，小店更专”的核心来拓展线下，意在满足不同人们的需求，而且此举也能让苏宁的线下店更精准、更专业。
站在消费者的角度，我们能够看出的是苏宁的线下根基很深，在做渠道下沉的时候固然比纯电商企业更有效，不过，线上线下又该如何贯通?
在沟通会现场，侯恩龙说了这样一句话，线上线下融合这一话题行业里讲了很多，但是真正把线上线下打通的苏宁应该是第一个。因为，要想线上线上融合，系统首先要打通，产品也要完整的打通，服务也要打通，而这些苏宁做到了。
先练兵后出征
关于此次年中庆，苏宁给出了这样一个说法，苏宁不跟风，不过618，此时对苏宁来说只是一个年中购物节，相当于练兵，苏宁的主场在两个月以后的818。
侯恩龙认为，如今的电商市场已经进入到一个合纵连横的和谐时代，至少从表面上来看是和谐的。另外，也说明了如今是一个非常理性的品质消费的时代，而今年市场发生了几大变化：
1.流量成本越来越高了，但质量下降了：靠流量作为主要收入来源的一些类广告的载体马上就不行了;
2.自营一定会成为未来电商的主流：原来大家都说平台是电商基本的标配，其实现在大家发现都在从平台向自营转变，只是过程度不同，做的速度、时间都不太一样;
3.高价值或者中高端的产品在线上卖不动了：互联网均单价这么多年来没有什么变化，证明什么，证明它的增长遇到了瓶颈;
4.趋同：原来想用机关枪把你扫掉的人说不扫掉了，咱们一起玩。趋同是未来十年的重要趋势。
后记：
在访谈结束后，侯恩龙匆忙离场，即将奔赴东北，奋斗在工作的第一战线上。历经了数年之久，苏宁仿佛迎来了“天时地利人和”，处在电商下半场这样一个关键性时期，苏宁能否依靠智慧零售的理念脱颖而出，下半场的玩家中，苏宁又是否会成为领军角色，让我们拭目以待。
最后说一句，沉睡的巨龙终将苏醒，希望苏宁的阳光普照万家!
