游戏公司与玩家作为服务的提供商和使用者，双方天然存在着矛盾，一旦出现纠纷，正确使用法律手段就成为首选，而涉及到法律诉讼的第一步是管辖权问题，即游戏公司或玩家应该在哪进行诉讼。日前江苏无锡市宜兴法院驳回了巨人网络的管辖权异议，判定玩家有权在住所地（合同履行地）起诉。为了进一步研究该案的意义，更好地让游戏公司和玩家清楚自己的权利和义务，游戏日报研究院特别邀请诺诚游戏法团队对巨人网络《征途2》一案进行解读，并对包括巨人网络在内的10家游戏公司的诉讼所在地进行评测，以供业界参考。
十二家游戏公司手游管辖权评测结果
一、案例解读
案由
宜兴赖女士在巨人网络的《征途2》上注册了10个账号。去年2月，游戏公司推出了一款至尊宝活动，玩家在给账号购买至尊宝后就可以拿到双倍的点数卡返利，公司将分三期返还给玩家。于是赖女士就分别给10个账号购买了300份的至尊宝，每份至尊宝价值28847元。按照活动规则，游戏公司应给予赖女士点数卡60万张，并分期返还到账户中。“第一期25%的点数卡返还的很及时，但第二期就出问题了。”赖女士表示，当她3月1日登陆账户时却发现第二期返还的点数卡丢失了。其后，她和游戏公司多次联系，但游戏公司始终没能解决。无奈之下，赖女士来到宜兴法院提起诉讼，要求游戏公司恢复其账户内的点数卡300000张（价值144235元）。
案件被受理后，宜兴法院将相关法律文书送达给巨人网络，但游戏公司却提出管辖权异议，认为案件应移送至巨人网络住所地上海市徐汇区人民法院审理。原来，所有玩家消费者在注册游戏账号时就需要先同意游戏电商提供的《用户注册协议书》，其中有一条约定就是：“用户同意将纠纷或争议提交巨人网络注册地法院管辖”。因此，巨人网络认为，玩家消费者若要起诉就非得去上海不可。但原告赖女士则向法院主张这一条款无效。
判决
经过审理，宜兴法院认为，虽然在《用户注册协议书》中约定管辖法院为游戏电商注册地法院，但由于该条款系巨人网络提供的格式条款，巨人网络也无证据证明其公司已采取合理方式提请消费者注意，所以，消费者主张该管辖协议无效是符合法律规定的。法官表示，由于赖女士与游戏公司之间室以信息网络方式订立的合同，也是通过信息网络交付标的点数卡的，所以赖女士的住所地就是合同履行地。由于赖女士经常居住地与住所地不一致，她的经常居住地宜兴就成为了本案的管辖地，宜兴法院对本案具有管辖权。
事实上，类似于游戏公司的网络电商提供的所谓“注册协议”往往直接默认消费者对于协议内容予以认可，在点击确认时，很多内容并未予以明示而是夹杂在纷繁复杂的资讯之中，没能合理、清晰地传递给消费者。电商提出这样的“霸王条款”不但使消费者负担了额外的差旅费用和时间成本，增加了维权的成本和难度，在法律上也难以站稳脚跟。因此，对于消费者提出的管辖约定无效主张，法院予以了支持。
法律依据
最高院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的司法解释 第三十一条规定，
经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效的，人民法院予以支持。
援引法条
《中华人民共和国民事诉讼法》第二十二条、第一百二十七条第一款《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条、第三十一条
诺诚游戏法解读
这是一件非常有典型意义的玩家维权案件。玩家在面临游戏公司封号、没收游戏币或道具等用户纠纷时，常常在诉讼维权时遇到这个案例中的管辖问题，即到底在哪个法院可以提起维权诉讼。相信大家在注册游戏账号对于用户协议这个对话框，一定是既熟悉又陌生，熟悉是无论是谁都一定见过它，陌生是会认真去看这个的人恐怕没有，大部分人直接无视协议内容直接点击“确认”。
而这个大家忽视的内容就是玩家与游戏公司之间订立的协议，是以后处理玩家与游戏公司之间纠纷的依据，其中包括玩家遇到纠纷时在哪里起诉的条款。在法律上，游戏公司提供的用户协议属于格式条款，游戏公司应对免除或限制玩家责任的条款进行合理提示注意。这里包含两个重要点：
1、什么是免除或限制玩家责任的条款？
一般来说，封号、扣除游戏币或游戏道具就属于这类特殊条款。而管辖条款（在哪个法院起诉）是否属于这类特殊条款是有争议的，诺诚律师和无锡市宜兴法院均持肯定观点，管辖条款对于玩家维权是一个非常重要的条款，这决定着玩家起诉的成本（差旅费用及时间成本），很多玩家也是因为成本过高而选择默默忍受而不再诉讼，因此管辖条款应当属于这类特殊条款。
2、游戏公司是否向玩家提示注意条款。
法律规定提示注意应当是足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，一般是通过字体改变、加粗、加颜色的方式进行提示注意。这对于玩家和游戏公司都是至关重要的，如果游戏公司为了避免不让玩家注意关键条款，没有特别提示注意，玩家就可以选择在自己所在地的法院提起诉讼，游戏公司在诉讼中将面临非常被动的局面，游戏公司可能将四处去玩家所在地的法院去不断应诉，这将大大提高诉讼成本。
二、十二家游戏公司评测详情
游戏日报研究院与诺诚游戏法团队联合对国内主流游戏厂商的热门手游进行评测。依据述案例相关法律依据，对游戏公司是否尽到提示义务作为主要参考指标，来判断游戏公司注册协议或用户协议中的管辖权是否有效。需要提醒的是，本报告并不具有法律效力，若有参考使用需要依据具体情况而定，游戏日报研究院和诺诚游戏法均不承担任何责任。
以游戏公司是否尽到提示义务以及按照前来判断这个管辖权是否有效等，最终将游戏公司分为三大类：
第一类，尽到提示义务且具有明确管辖权无异议的，如腾讯；
第二类，有用户协议并没有尽到合理提示义务或提示存在瑕疵的，如完美世界、37手游；
第三类，没有提示甚至没有注册条款的，如网龙、巨人网络等。
1.王者荣耀
腾讯《王者荣耀》用户协议虽然没有将管辖权条款放在首页，但该条款特别使用了蓝色字体进行提示，且必须点击接受才能下一步注册，因此诺诚律师认为腾讯基本也做到了提示注意义务，如果玩家发生相关纠纷也必须得去深圳市南山区人民法院。
2.凡人修仙传手游
乐逗游戏《凡人修仙传手游》进入时必须同意用户协议，符合法律规定。值得一提的是乐逗游戏并没有强制要求管辖权，“任何一方可以将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决”。
3.问道手游
雷霆网络（吉比特子公司）《问道》手游的情况与腾讯《王者荣耀》类似，格式条款用红色字显示且必须点击同意后才能进行注册，基本上做到了提示注意义务。
4.神雕侠侣
完美世界《神雕侠侣》的用户协议中虽然用红字突出强调了管辖权，但提示义务存在如下问题：
1）玩家在注册时候是默认勾选协议的，而不是需要玩家进行勾选。
2）用户协议需要再次点击才能进入查看。若法院从严格的角度，鉴于协议是默认勾选且协议需要再次点击，玩家在注册时完全有可能忽视用户协议，法院有可能据此认定格式条款无效。
5.成吉思汗手机版
西山居《成吉思汗手机版》同样存在默认勾选、协议需要再次点击才能进入的问题，而且在用户条款中并没有突出显示管辖权问题，诺诚律师认为该管辖条款可能无效。
6.少年西游记
游族网络《少年西游记》与西山居的问题几乎完全一样，默认勾选、需要再次点击和没有突出显示。
7.英魂之刃
游戏日报研究院和诺诚律师发现，网龙《英魂之刃》竟然在注册过程中都没有见到相关的用户协议，进入游戏后也见不到用户协议，看来网龙完全不担心玩家用户纠纷，但还是为他们捏了把汗，因为依据相关法规政策，用户协议必不可少。
8.勇者大作战
胡莱游戏《勇者大作战》有用户隐私协议但缺少用户服务协议，但在PC官网上是同时有服务协议的。这个是游戏日报研究院和诺诚律师所不能理解的，可能上线前未进行审查。
9.热血江湖手游
龙图游戏《热血江湖手游》的注册流程如图，只需要输入账号密码即可注册，连密码都不需要二次确认。同样没有用户协议之类的，甚至在龙图游戏官网，游戏日报研究院和诺诚游戏法的律师都没有找到相关服务条款，合规性存在问题。
10.球球大作战
作为引发游戏日报研究院做调查的巨人网络，我们选择了他们最热门的手游《球球大作战》进行相关评测。结果与其他游戏公司都不相同的是，这个下载进去需要先玩游戏后才能进行注册，注册的过程中也是没有看到相关的条款及提示说明。
三、观点分析
中华人民共和国文化部令第49号《网络游戏管理暂行办法》第二十三条指出：“网络游戏经营单位应当保障网络游戏用户的合法权益，并在提供服务网站的显著位置公布纠纷处理方式。”
第二十六条指出。“网络游戏经营单位在网络游戏用户合法权益受到侵害或者与网络游戏用户发生纠纷时，可以要求网络游戏用户出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。审核真实的，应当协助网络游戏用户进行取证。对经审核真实的实名注册用户，网络游戏经营单位负有向其依法举证的责任。”
从此次调查评测结果看，只有如网易、腾讯等少数公司做到了合规。随着法治建设的进一步加强，玩家与游戏公司之间的纠纷也逐渐由单纯的消费者协会投诉向文化主管部门投诉转向走司法途径解决。以本次调查的司法途径的起步——管辖权为例，对游戏公司来说，只是在游戏开始的时候增加一个对话框就可以解决不少可能的后期隐患，降低诉讼所带来的成本，但落实的却不多。
游戏日报研究院认为，游戏公司乃至互联网公司未来通行的注册方式都将逐步改善，会逐渐由过去看似方便用户的刻意隐藏服务条款转变为如现在淘宝网注册一样强制提示。
当前大多数互联网公司点击注册后进入的界面，默认勾选存在法律风险
淘宝网点击注册后进入的界面，需要先同意协议后才能开始注册，这是必然趋势
游戏公司应当把合法合规当成重要事情来做，在法律法规许可范围内从事经营活动，才能够实现公司更大的发展，并与玩家共赢。
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