2016年对于中医药行业来说是一个利好之年。从中医药在里约“躺红”到纽约州立法针灸师可用中药,其国际化进程正逐渐加速,科学化发展也在“一路高歌”。2016年末尾,我国首部中医药法——《中华人民共和国中医药法》终于通过会议表决。虽然该法将于2017年7月1日起执行,但其对中医药行业发展的意义是巨大的。有了法律依靠,中医药将更加规范、科学。
望闻问切,号脉写方子,然后再抓药,手写账目的年代已经快要赶不上时代的发展了。一方面患者的时间比较宝贵,另外一方面大夫也需要加快单个患者的诊断时间,所以从中医诊断到取药的流程都需要赶上信息化的步伐,提高效率。很多中医门诊都开始实时信息化管理了,比如我们熟悉的医院叫号系统,就算是一种,跟其他企业内部管理一样,中医药诊所也需要做库存管理、账目核算等工作,那么一款可以同时管理患者,又可以明细管理中药进销存的软件就非常有必要了。
以下的案例就是一家中医诊所和CRM软件擦出火花的故事,案例中的主角分别是大连月竹堂中医诊所(以下简称“月竹堂”)和XToolsCRM软件。
月竹堂和大部分中医诊所一样,目前设立了中医内科诊室、针灸按摩室、药房、代煎室。从患者接诊开始,可以提供全程的医疗服务。在没有遇到xtools之前一直困扰他们的问题主要是患者数量多,每次问诊都需要重复问患者详细病历。另外,药房库存和账目管理比较混乱,主要是通过手工帐的形式,每次核对和查看都耗时耗力,还容易出错,没法提前预警库存下限,导致个别药材积压或者是库存不够的情况,中药的情况比较特殊,如果一味药材库存不够,整个方子就没法出药了。其实,概括来讲就是需要管理患者的明细,方便下次问诊的时候医生查看记录,另外,对药材的进销存进行明细化管理。
XTools的售前咨询人员根据月竹堂的实际情况,提出了针对性解决方案:
第一,
通过系统里个人客户的管理对患者做个性化管理,XToolsCRM中客户视图的界面可以直观展现该患者所有的特殊情况和问诊记录,用户画像的部分更是可以根据中医门诊患者的特殊性做自定义设置,并且通过SFA功能,还可以针对问诊过的患者进行有序回访,避免患者错过下次问诊;
第二,
药材进销存的管理,xtools的CRM不仅仅包括了客户管理和销售管理,还包含了进销存的功能,所以从药材的采购、入库,到患者下单、取药的整个过程都可以进行管理,有序管理药材的出入库,数量和金额都是可以自动汇总,报表也可以直接生成,所有过程都是自动的,避免了手工账面容易出错和数据滞后的问题。另外就是库存台账的实时看功能也非常强大,盘点起来也更容易了。值得一提的是,库存上下限预警功能,中药材的保管不像西药,需要特别注意,环境不能潮湿,每种药品的安全库存数量都有差异,通过xtools中的库存预警功能很好的解决了这个问题;
第三,
各科室的协作,问诊后出方子(下单),缴费、药房称重、取药,整个流程全部都可以通过系统来实现。另外,就是消息的实时推送功能,无论我们的护士或者是医生,都可以通过PC或者是手机端来进行协同办公;
中医门诊同西医不同,在我们的思维里往往想到的是最原始的手工问诊和药材熬制等场景,实际情况是,同其他行业一样,中医门诊也可以在互联网的大潮中,享受技术创新的硕果。以上的案例就是中医药门诊同CRM软件碰撞出火花的最好代表!
上文提到的XTools是一家专注于CRM领域产品研发和提供服务的科技公司,最先提出了在线CRM软件的概念,又在移动互联网时代及时推出了手机版。它不仅仅是一款CRM软件,还同时包含了进销存的功能,致力于为广大的中小企业提供好用的管理工具,不却分行业,全能型管理软件的典范。无论您是哪个行业,都可以注册进行体验(www.xtools.cn)。