11月17日消息，苹果iPhone
6、iPhone6s系列手机异常关机一事备受关注。日前中消协向苹果公司查询，要求对此次事件的三个关键问题进行回复。昨日央视新闻客户端从上海消保委处传来的消息称，对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。但这种说法被苹果官方否认了。
11月16日晚，苹果发布官方声明称，公司已从小部分 iPhone 6s
用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。“我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。消费者有任何问题可与 AppleCare
取得联系。”苹果同时称，公司也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。
昨日下午，央视客户端消息称，目前苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做技术判断。对于目前部分已经投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。
对于这种说法，苹果官方称，此消息并非苹果公司官方说法，消息源也并非出自官方。同时表示，苹果中国已经向苹果总部反映此事，但目前未诊断出事故原因所在，因此并不确定通过更换电池就可以解决问题。
日前，中消协已经向苹果(中国)有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，要求其在收到查询十个工作日内对此次事件相关的3个问题作出回复，1、iPhone
6和iPhone
6s系列手机自动关机的原因?手机电池是否存在问题?2、消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理?3、如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施?
中消协也表示，将进一步关注此事件的进展。
