公司简介：
上海光谱仪器有限公司(“上海光谱”)成立于1999年初，是当今中国分析仪器行业主要研发与生产制造商之一，同时也是“中国制造”的分析仪器在国际市场的主要供应商。
“上海光谱”还与国内多家著名重点大学、中科院所、国家重点实验室以及多名两院院士、知名教授、分析仪器行业的知名专家建立了良好的合作关系。公司还有一个由院士、博士生导师和有着丰富经验专家组成的顾问组，为公司的发展方向，技术进步和企业管理提供决策咨询。
行业背景：
随着我国环境保护、消费品安全、工业现代化等领域的快速发展，光谱仪的巨大市场前景吸引了来自世界各国的国际光谱仪制造商，他们不断加大对中国市场的战略布局，争夺市场份额。
国内企业也开始逐渐崭露头角，但一般而言规模较小，大多数产品集中于中低端产品领域，在竞争中处于相对弱势地位。少数国内厂商在注重自身品牌提升的同时也逐渐通过技术、服务等方面的提升获得了技术、高性价比等方面的优势，在一些技术和市场上取得了重要的突破。
在沟通中，上海光谱的朱总告诉我们这些年他的担忧，在公司刚成立初期，一直在担心技术的水平，现在国内经济发展迅速，他们已经也在潜心的研究，现在企业越做越大，反而在销售的管理和客户的维护上越来越不到位。这是朱总迫切需要解决的问题。
解决方案：客户视图
客户进行标准化的统一整理，让每位员工都清楚的知道，我们要了解到客户的那些信息才是有效的，在这里XTools
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a.每个客户都有属于自己的小标签，不仅涵盖了我们所必须知道的客户的基本信息，更具有客户所有的信息，分类别，分阶段有详细的规整。这样每个客户都有自己强大的资料库，为我们与客户商谈提供强有力的基础支持。
b.科学完善的售前跟踪过程，每次跟踪都工整的记录在簿，这样客户的要求，客户的需求，我们都能全面把握。报价及成交机会的分析，及时客户与我们打价格战，我们也能轻松在握。
c.高效快速的订单流程，线上建订单，线上审批，线上下单，线上通知仓库，线上建立回款，工作流程“线上”一气呵成。
d.贴心，用心的售后服务系统，根据产品，以及客户的情况，SFA定期自动回访客户，让客户感受到你贴心的服务。客户需求一一记录，整和客户信息为客户提供完善的服务方案。
e.客户人员关怀，XTools CRM客户视图有客户人员的基本信息，无论是生日的提醒还是重要信息的记录，都给客户VVIP的体验。
朱总万万没想到，原来一个简单的标签视图就能帮助他们把客户梳理的这么清晰明了。现在客户有了完成的信息归档，已经科学的维护方案。
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