近日，被航企封杀大半年的去哪儿网宣布与航空公司全面恢复合作。同时承诺再次升级“先行赔付”服务保障体系，通过航班变化自动通知、24小时用户服务、专属客服等举措，让消费者放心买、放心飞、放心退。
再美的承诺都是空，服务才是检验保障新标准的试金石
去年年底，包括南航、海航、国航等多家航企先后宣布，因部分网上购票的旅客投诉，网购的机票存在退改签乱收费、航班变动未通知等问题，所以暂停与去哪儿网的合作。
此次握手言和，去哪儿网将面临日后更严谨的检验。为了修补和航企的关系，去哪儿网表示，实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理人服务的评价体系，同时对平台上的每一张机票都进行校验，并实行更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理人服务的评价体系。违规行为一经去哪儿网发现立即下架，同时通报给航空公司以及中国航空运输协会。
新的服务保障标准的创建能否助力去哪儿网实现翻盘，过去的痛点能否在跌倒一次后消肿止痛，重新迎来新的春天呢?
以商业系统作支撑，航企与OTA上演相爱相杀
OTA与航企的合作的背后是强大的商业系统，一方面，OTA利用自身海量的大数据资源，为航企提供市场营销及管理支持，另一方面，当下航企都期望掌握更多旅客信息。有业内人士指出，近年来，航空公司都在“提直降代”，在此趋势下，携程、去哪儿网等在线旅游平台的机票业务将不可避免地受到影响。但是，对于航空公司来说，实现完全直销显然可能性也不大，在线旅游网站仍有其存在的意义，在线旅游仍有很强的市场服务能力，进行合作将会是更好选择。
对于去哪儿网恢复与航空公司的合作，业内专家指出，当下航企都在不断加码直销渠道，对于OTA来说，进一步加快转型，以满足航空公司的新需求，否则可能还会陷入“相杀”的局面。
