近几年，电商的发展是否会颠覆传统渠道一度成为热门话题。从用户的角度来看，颠覆几乎无可能，但它已经走上了和传统渠道分庭抗礼的地位。随着电商的发展，快消品在线化也呈快速发展状态，发展速度甚至超过很多大行业。但从整体数据来看，实际的消费线上占比还处于一个极低的状态。据相关数据统计，快消品实际消费比例线下高于90%，线上仅占7%。
“零售的本质是能够给消费者最好的利益和最好的价值。无论线上还是线下，要让消费者真正的信任你，还是在于每一天最重要关键的细节上。无论是资源全球化，还是产品全球化，在经营与运营上必须要深耕细节，精细化。”阿里巴巴集团副总裁、天猫超市总经理江畔在7月14日在上海表示。
自去年启动“杭州北京双主场”战略一周年以来，天猫超市已经成长为目前国内规模最大的线上超市。未来一年天猫超市宣布将加倍投入，启动“双20亿计划”，持续在消费者端和服务端优化体验，并挖掘更多优质品牌进入天猫超市。
江畔称，从去年7月开始，天猫超市开始针对城市维度进行深度运营，除了本地化的营销、选品外，物流方面也树立了“当日达、次日达”的服务标杆。双20亿计划中其中20亿补贴于消费者，另外20亿投入作为升级物流、供应链和商品结构。
背靠阿里天猫4.23亿活跃用户平台，天猫超市呈超过行业三倍的速度增长和发展。除双20亿计划，天猫超市还将引进全球知名零售商;本地化运营升级;“一路向北”完善等。
自4月份开始，天猫超市与麦德龙达成深度合作，接下来7、8月份天猫超市宣布也会引进像德国的Inferno和西班牙迪亚进入天猫超市平台。借助其采购资源和体系，能够进入更多的优质的进口的好的产品。
麦德龙集团电商总经理陶源表示，进驻天猫超市的原因第一为我们最早提出的打通双通道的愿景，与天猫国际和天猫超市的双通道，所有国外商品进入中国，是通过同一个渠道，一方面在跨境旗舰店上销售，另外一方面可以进入到天猫超市;第二为通过与天猫超市的合作能够接触到中国消费者。我们花了五十一年时间把货从欧洲搬到中国来，天猫超市花了五年时间把最后一公里打通了。除此外，天猫国际与天猫超市均可以提供大数据参考与分析。
据江畔介绍，进口商品是天猫超市深度运营的类目之一。随着国内网购用户的消费升级，人们对进口食品的需求越来越旺盛，天猫超市也将进一步巩固大进口策略。“货源全球化，运营却必须本地化。”江畔认为，线上超市的效率明显高于线下超市，但本地化经营能力却需要提升。因此天猫超市会增加本地强建，在重点城市招聘本地化运营人员。增加更多本地化产品，比如上海的光明牛奶，北京的燕京啤酒。
今年三季度前，天猫超市和菜鸟网络还将新开一批仓储，使天猫超市专用仓从目前的11地分仓升级为19个大仓，将11城本地化运营升级为31城本地化运营。
“一路向北”指的是天猫超市、天猫、阿里体系的一个方向和侧重点。江畔说：“城市对我们来说是至关重要的，天猫超市绝大部分人群还是在我们的城市，我们去年第一个城市是北京，接下来是上海，今年到现在已经扩大到11个重点城市，接下来会扩大到全国超过30个城市以上的重点城市。”
“双20亿计划”补贴消费者+提升服务
去年7月以来，天猫超市投入超10亿元对消费进行补贴，让天猫超市迅速成长。江畔表示，天猫超市将继续重金投入，启动双20亿计划补贴消费者的同时打造供应链、商品结构和服务升级。
在消费者补贴方面，猫超会延续打出低价牌：红包、满减、贵一赔十、商品补贴、买二付一等活动，维持天猫超市在市场中拥有具竞争力的价格。同时，优化供应链和商品结构，提升商品的在架率和周转率，降低损耗，提升效率。
在物流层面，天猫超市和菜鸟联盟将继续通过“仓+落地配”的模式，在全国完善仓储配送网络。即在核心节点城市设立仓储配送中心，整合各地服务能力强的落地配企业，辐射周边城市配送，以实现最短的路径达到最快的配送时效。依靠菜鸟联盟的配送体系，猫超已经实现在全国近700个区县实现当日达和次日达。
在服务端，天猫超市将在未来一年打造次日达、当日达、半日达、预约配送、未准时送达赔付、上门取退、无忧退换、7天无理由退换、帮带垃圾、纸箱回收等内容。
