当基础运营商在满足用户日益细分化的市场需求以及业务创新方面力不从心的时候，为了弥补基础运营商细分市场短板的虚拟运营商运孕而生。不论是从国家战略层面，还是从为用户和客户创造价值的角度出发，虚拟运营商以其服务创新、个性化、差异化的服务特点成为市场的宠儿，同时也受到国家的鼓励发展。作为唯一一家拿到虚拟运营商牌照的游戏企业，蜗牛移动始终坚持创新发展，用短短两年多的时候，走在了所有虚商的前列，成为领导者。蜗牛移动总裁陈艳表示：“在2016年，蜗牛移动的目标是成为“最会卖内容的运营商”，未来还要成为全球最大的虚商。通过进一步深化游戏和通信的结合，将推出更多具有娱乐属性的通信产品，让用户更好地享受到游戏和通信带来的双重体验。”
蜗牛移动总裁陈艳
充分的准备与不懈的努力，做奔跑向前的“蜗牛”
蜗牛移动天生就具有发展虚拟运营商业务的优势。
据了解，在没有虚拟运营商之前，游戏是作为基础运营商的增值业务服务于通信用户的，而通信和游戏都是数字化产品，可以说游戏是与虚拟运营商业务间的链条是最短的，而蜗牛恰恰是一家游戏，尤其是手游做得最好的一家游戏企业。
作为主营业务是游戏的一家虚拟运营商，蜗牛能够将游戏与虚拟业务更好地结合起来，蜗牛移动顺势而生。同时，蜗牛作为有着多年数字行业经验的游戏企业，一个拥有3C的企业，即面对最终消费者的品牌、产品、营销，使得通信和游戏的结合更为容易。陈艳认为，蜗牛前期为开展虚商业务做了很充分的准备以及制定好一系列发展战略才使得公司取得今天的成绩。
虚拟运营商在我国是新生事物，在发展过程中势必会遇到很多此前没有出现过的问题。作为国内最大的虚拟运营商，蜗牛移动发展至今也面临过很多的困难，包括号码的互联互通、短信识别;没有自己的核心网元，创新受限;品牌混淆，识别度不高;批零倒挂;码号资源不足等等。陈艳表示：“由于近三年来虚商与政府、基础运营商之间不断磨合、深化交流，加上公司员工的积极努力，目前很多问题得到解决。蜗牛将阻力视为动力，这种理念让公司越跑越快。”
虚商业务、游戏一体化运营，打造特别的自己
今天，虚拟运营商代表了“将民资引入通信，将通信引入新的蓝海”的趋势，是未来通信行业发展的大方向。截至2016年5月，国内虚拟运营商总规模已经突破2800万，距离突破3000万大关咫尺之遥。2016年可以说是虚拟运营商行业抢夺市场份额的关键年。陈艳说：“在虚拟运营商这片蓝海里，我愿意接受挑战和风险，做好了搏击的准备，更希望给中国消费者带来更好更快捷的通信服务。”
目前，作为游戏业务出身的蜗牛拥有超过了600万用户，拥有包括国内免卡、国际免卡、免商店、游戏手机、游戏主机等在内一系列的产品，成为国内用户最多的虚拟运营商。陈艳说：“蜗牛移动与其他虚商最大的差别在于通信、游戏一体化运营。”
蜗牛作为一家以游戏研发起家的公司，获得牌照后，不断向游戏虚拟运营商转变，将产品、内容、渠道、运营进行深入融合，让通信产品更具娱乐属性，形成通信、游戏、硬件的整体营销。这些使得蜗牛移动成为了行业内用户数量最多，结算收入最高，品牌影响力最广，产品线最丰富，服务最具特色的虚商。蜗牛凭借“通信游戏化，游戏通信化”的经营理念，推出了免卡，免商店，游戏硬件等一系列产品和服务，包括最早提出“零月租，无套餐，不清零”，游戏特权，免费通信等概念，成为了蜗牛移动的标志。
让通信全免费，以最优模式服务用户
自面世以来，虚拟运营商在促进资费下降、门槛降低方面都起到了重要的推动作用。陈艳提到，蜗牛移动所有产品的关键词就是“免”，不仅要资费低，还要免去用户一切不必要的通信开销，让用户能真切感受到蜗牛移动的产品省钱、好用。他认为，通信总有一天会完全免费，这也是未来通信行业发展的趋势。
陈艳表示，蜗牛作为虚拟运营商，跟基础运营商主要是合作关系。一方面，公司的产品仍然使用的基础运营商的网络，收入也要与基础运营商进行结算，公司的发展是一个双方受益的结果;另一方面，公司通过自身的创新，也带动了基础运营商的创新，归根结底是为用户带来更好的产品和服务。
最严实名制启动，蜗牛移动强化落实
4月，工业和信息化部发布通知，要求各基础电信企业集团公司和相关网络交易平台经营者、各移动通信转售企业(虚拟运营商)进一步做好电话用户真实身份信息登记工作。在这一“最严电话实名制”监管要求下，近年来新兴的虚拟运营商行业整体面临“实名制”大考。对此，陈艳表示：“实名制问题对虚拟运营商来说，既是困难也是机遇。”据介绍，虚商在发展初期，由于自身发展经验的不足，在管理能力方面存在缺失，确实存在一些非实名的问题。而现在社会上对实名制问题的关注度越来越高，使得虚商行业受到了一定的非议。目前的情况就是，实名制工作没做好，肯定会影响虚商未来的发展。“但在困难中也有机遇，公司借此机会，建立了一个从线上到线下，从售前到售后的完善的管理体系。”陈艳如是说。针对实名制的要求，蜗牛移动采取了四大措施来落实实名制：
第一，严查存量用户，落实实名制补登记工作。根据工信部“2016年底完成用户实名制登记率95%以上”的指示要求，针对存量用户正在进行二次核验，目前已基本完成校验。
第二，针对新增用户，强调100%实名制。对线上线下所有授权渠道，我们都有严格的规定，必须对用户进行实名制登记后才可售卡，违规将受到严厉的处罚。
第三，积极开展联动机制，合作治理相关工作。我们通过警企合作，加大在垃圾短信、诈骗电话监管方面的工作力度;并且与与12321等第三方机构主动对接沟通，协调解决各类问题。
第四，携手媒体等渠道，开展各种形式宣传与推广活动。蜗牛移动在官网专题页、微博、微信、论坛等渠道的明显区域，长期持续性宣传实名制内容。另外，根据工信部的文件要求，蜗牛移动还邀请有关管理部门对蜗牛移动用户信息库进行核实，如发现一例非真实身份证登记的免卡号码，就自罚10万，并承诺社会各界人士如果向我司举报一张可以打通的非实名免卡，一经核实奖励1000元。
陈艳说：“通过提高自身的实名制工作能力，我们争取做到一劳永逸，把困扰通信行业多年的实名制问题一次性解决。这就像是在跑步过程中遇到的瓶颈期，跨不过的可能就中途退赛了，而跨过的，就能越跑越快，取得更好的成绩。”
蜗牛为梦想而生，感动无处不在
企业与员工的关系正如江河海洋与水滴的关系，对员工而言，企业是施展个人才华、实现个人价值的舞台;对企业而言，企业的发展源于每个员工的劳动和创造，员工实现自我价值的过程，就是企业蓬勃发展的过程，二者相辅相成、相互推动，共同发展。陈艳表示，一路走来，最让他感动的是蜗牛移动的员工们。作为企业，有一群年轻人跟着你，去追求、创造一些美好的东西，创造一些更好的精神家园，创造一些更好的服务于社会的体验，每个人在之中学会分享，从分享中找到快乐，不断成长。
“蜗牛为梦想而生”想必很多人对这句话耳熟能详，这是蜗牛移动的广告语，是独特的企业文化，是对用户、员工的精神感召。陈艳对此表示，梦想是在不断变化的，真正为了梦想而生的人，一定是不断追求卓越的人，不断追求卓越，才能实现梦想。整个蜗牛像一所学校，大家互相尊重，没有层级关系，每个人善于思考，不断学习，超越自我，这就是整个蜗牛的奋斗成长之路。
