轮值主持人：
吴董现为石家庄美尚海尔董事长。他是家电销售出身，曾经是海尔的区域经理，后来独自创业，在4年时间里，用不到400平米的店铺面积，创造了年度过亿的销售额。请注意，他的店铺面积只是苏宁国美的20%，却创造了苏宁国美的单店接近2倍的业绩。他是海尔市场上常常被人津津乐道的新标杆。
今天分享的关键词：创客、新玩法、转型，下面有请吴总的精彩分享。
分享嘉宾 吴峰松：
我从海尔工作了十年的时间，2010年辞职出来创业，在石家庄市区开了一个海尔专卖店，第一年销售额实现2600万，第二年实现了4950万，第三年实现了7500万，第四年实现了接近一个亿的规模，这是我现在公司的发展历程。
在互联网快速发展的市场环境下，“员工不好管”，“不知道用户在哪儿”，这是很多老板面临的两个问题。普遍没有太好的办法。
相对来说，我们家电行业受互联网的影响是比较大的。今天结合最近几年我们的做法，跟大家做一个相关问题的分享。
“35岁退休”现象增多
首先在转型的过程中，我们要说清几个现象。
第一，30多年的高速发展，台风来了猪都会飞的时代已经过去。
这时候市场已经产生了天翻地覆的变化。整个互联网把人分为三类：互联网原住民、互联网难民和互联网移民。
我们50后、60后、70后、80后、90后，都属于互联网的移民。我们的父母可以理解为互联网的难民，我们的孩子将来会成为互联网的原住民。
我们大多数人，不管是老板还是员工，都属于互联网的移民。在这种时代变化的背景下，我们必须要适应这种“迁徙生活”，才能获得持续发展。
第二，互联网是一个现代化武器，我们进入了现代化武器战争的时代。
大部分人属于练武术的人，也就是说在线下销售水平很高，可是到了线上以后，几乎是零，赤手空拳，一无所有。就像义和团面对洋枪洋炮根本不知道从哪开始打了。想象一下，一个练武术的人面对一个用武器的人，不管有多少人冲上去最后都是被干掉，这是目前我们要敬畏互联网的地方。
这是互联网给我们带来巨大的冲击，是因为它已经把每个人进行了不同分类。
我们必须接受的一个事实是，线下是一个商业帝国，线上也是一个商业帝国，线上这个商业帝国也同样有商场、超市、专卖店。
第三，大多数人面临的是什么?35岁退休。
周围很多的老板朋友，他们经常跟我说：“我现在三四十岁，虽然不愁吃、不愁喝，但是整个市场下滑，我的销售在下滑，利润在下滑。照这样下去，很快就会亏损。做吧，不知道该怎么做，无力感;不干，现在又不知道干什么。有一种被退休的感觉。”
大家想想，一个三四十岁的人面临被退休，是一个多么痛苦的过程。而这种被退休的无力感，是目前很多行业老板面临的问题。
传播为何失效
我注意到了一个现象：原来的陈安之、安东尼-罗宾这类成功学的培训在快速衰退，而团队、拓展等能落地的培训变火了。
为什么?因为现在人们需要有温度的服务、有温度的体验。有温度的体验，才能更好地让这个品牌的销售变得可持续。
在这种背景下，我们到底怎么来实现市场的可持续呢?有什么办法能让我们去做调整呢?
事实上，我们的用户散落各处，用户碎片化，员工管理也越来越难管理。我们很多老板面临的是不知道从哪入手。有没有办法来解决这些问题呢?下面我把我个人的一些经验跟大家做个分享。
首先我们的员工管理，现在从原来的50米长的距离，变成了500米长甚至50公里长的距离。
原来我们给员工开会，讲10句话，员工能记得住2句，到了今天移动互联网的时代，每个人都有了存在感，尤其是手机满足了所有人的存在感。这时候我们给员工讲的10句话，在信息大爆炸的时候，可能瞬间就忘了，一句都记不住。
对用户来说，更是如此。用户每天接触的信息量非常巨大，你传递给他们的信息，也一样被稀释掉了。
在这个背景下，到底怎么能实现我们品牌的传播，实现我们销量的提升，实现我们广告投放的有效呢?
我们需要去研究，首先要面对现实、认清现状。原来我们投放一个广告，发送一个短信，打一期报纸可能卖很多货。今天我们再做任何这样的营销，要想聚到很多人是非常非常困难了。
有什么好的办法吗?这个社会发展的趋势就像微信一样，是人人有存在感的时代。在古代只是有钱人、有权人才有存在感，而今天每个人都有了存在感。你在上面开会，下面的人随便发他的微信，也有人给他点赞。
这是一个人人都有在感的时代。我们针对这个局面，整个社会趋势就产生了一个非常大的变化。
大家有时间可以看看这几本书，《零边际成本社会》里夫金写的那本书。众创时代还有《参与感》，还有《Facebook效应》，以及《世界是平的》、《未来是湿的》，这些书都对未来市场发展趋势做了一个分析。像出租车滴滴、快的，都是符合商业模式下的产物;也包括我们的淘宝、京东还有很多美团网，互联网这些，都是用互联网的思维去完成这个市场转型的。
对内平台搞活，对外服务增温
中国整个服务水平是很差的，原来都是不及格的水平。我们作为消费者都是被商家剥削的。
互联网来了以后，随着互联网+的推进，让很多的服务行业有了非常大的提升。从原来不及格变成了及格，甚至得高分。
越来越多的企业和品牌认识到了服务的重要性，所以现在最流行的词是让服务有温度，不能冷冰冰。
很多奢侈品也开始进入线上的推广，甚至去线上销售。因为金钱随着流量的变化而改变流向。以前最贵的是地段，今天最贵的是流量，未来最贵的是粉丝。整个大的趋势下面，我们每个老板都必须要认可这个趋势背后的逻辑。
在这个大趋势下面，我们怎么来做呢?我下面讲几个我个人的经验。
第一个是企业要转型，就是要做成平台型的公司。
当然绝对不是说大踏步的转型，大企业可以去试错，小企业原则上不能犯错，尽可能地想明白了再去做。当然我在这方面也交了一些学费，所以我认为，我们不要太着急，出现问题也是一个转型的过程。
对各位老板来说，企业往什么方向发展?让员工入股，这是一种方法。我们尝试的一个新方法是，让员工自己掏钱进货，按照型号提成，按照型号给大家制定提成方案，让员工自己出钱来买货。
类似于每个员工都建一个虚拟仓库，像滴滴一样，给你虚拟一个号，给你一个虚拟的库，让你进了货在你的库里。公司统一来做平台，做管理。
公司库存还是存在，只不过员工自己掏钱的库和公司的库是属于一个共享的状态。这样的话，有钱的员工会多进货，没钱的员工会少进货。有能力的员工就敢进货，没能力的员工就不敢进货。
这实际上也符合我们共享时代的一个特点。就像一个出租车，有能力的，可以多跑;没能力的，可以少跑;有能力抢单的可以多挣钱，没有能力抢单的就会少挣钱。
公司给你做一个平台，你都不抢单没关系，刚开始滴滴都会发展固定的出租车，没有人抢单，滴滴、快的会给固定出租车派单，慢慢抢单的司机多了，就把固定出租车撤掉，这是一个过程。我们要引导员工完成这个互联网转型。
我这个“让员工自己掏钱进货”的思维模式，已经在一些行业取得了应用。像做灯饰的朋友，他用了我这个方法，收上来几十万。我们最多的时候，员工自己掏钱进货达到三四百万。有一个做家具的，也用我这个方法，把家具分包，相当于一个员工买了一个桌子腿，这种方法也收了三百多万。
一旦让员工自己掏钱进货，他就介于打工和老板之间的状态。这和入股不同，很多中小企业让员工入股，他不相信你，也不会去入股;或者是抱着试试看的心理入股，甚至你赚钱我入股，你赔钱我马上撤股，这是目前员工对入股公司的心态。
第二个概念就是“台风来了猪都会飞的时代”已经过去了，现在进入什么时代?台风来了，大树林都会被连根拔起，看起来这个企业很大，规模很大，分店很多，团队很大，突然一夜之间就倒闭了。
原因是什么?原因是看着上面的枝繁叶茂，但是树根不深。
企业的根是什么?就是用户。根深的企业，一定是跟用户深度结合到一起的。
以前最贵的是地段，在商场找个好位置，就能多卖货。今天是流量，流量是什么?流量是多少用户跟你交互。越来越多的用户跟你交互，你才能做到可持续。我们重点讲怎么跟用户在一起。
我个人理解，用户可以分为四阶段：
第一阶段，用户就是用户，一次性买卖，卖出去就不管了。
第二阶段，用户是朋友;
第三阶段，用户是员工，就是用户持续给你介绍客户。
第四阶段，用户成为客户，他甚至会离职并成为你的加盟店或经销商。
我们怎么做好用户的黏度，让企业的根扎得更深呢?我们公司经常说的三句话就是：黏住用户，黏死用户，榨干他。
或许这句话有点极端，但这只是我们内部强调的：我们必须有贴上去的意识，主动服务的意识，充分服务客户的意识，才能更好地让企业的根扎得更深，扎得更透，培养更多的粉丝。
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